品管圈降低收费误差率ppt课件.pptx

品管圈降低收费误差率ppt课件汇报人：

目录contents引言品管圈基础知识降低收费误差的重要性品管圈在降低收费误差中的应用品管圈降低收费误差的效果分析未来展望与持续改进

01引言

医疗费用收取过程中存在误差，导致医院和患者之间的矛盾和纠纷。医疗收费问题品管圈的引入主题选定意义品管圈作为一种有效的质量管理工具，被引入来解决这一问题。通过品管圈活动，降低收费误差率，提高医院服务质量，增强患者满意度。030201主题选定背景

通过品管圈活动，系统地分析收费误差的原因，制定相应的改进措施，并实施改进方案。目的将收费误差率降低到一定水平，提高医院收费的准确性和可靠性，提升医院形象和服务质量。目标目的和目标

02品管圈基础知识

是由同一工作现场或相关领域的人员自发组成的小组，通过团队的合作，运用品质管理工具，进行业务改善和效益提升的活动。提高工作质量，减少误差，提升工作效率，促进员工参与，增强团队协作。品管圈定义目的品管圈

品管圈的特点品管圈成员自主确定活动主题，自发参与，自觉实施，自我评价，自我改进。遵循PDCA循环等科学方法，注重数据分析和标准化操作。通过持续改进，减少或消除问题发生，具有预防性质。品管圈活动是一个持续的过程，通过不断改进来提升工作质量。自主性科学性预防性持续发展

起源于美国，最初用于制造业的质量控制。起源在日本得到极大的推广和发展，广泛应用于各行各业。发展自20世纪80年代引入中国，逐渐在医疗、教育、服务等行业中得到应用和推广。在中国品管圈的起源和发展

03降低收费误差的重要性

对公司的影响提高客户满意度降低收费误差率能够提高客户对公司的满意度，从而增加客户黏性和回头率。提升公司形象准确无误的收费能够提升公司在客户心中的形象，树立良好的企业形象。减少纠纷和投诉降低收费误差率可以减少因收费问题引起的纠纷和投诉，维护公司声誉。

准确无误的收费保障了客户的权益，让客户感受到公司的专业和诚信。保障客户权益客户期望得到准确、公平的收费，降低误差率能够满足客户需求，提高客户满意度。提高客户满意度准确无误的收费能够增强客户对公司的信任度，为未来的合作奠定基础。增强客户信任度对客户的影响

提升行业形象准确无误的收费有助于提升整个行业的形象，树立行业的良好形象。促进行业健康发展降低收费误差率有助于促进行业的健康发展，提高行业的整体水平。推动行业规范发展降低收费误差率能够推动行业规范发展，促进行业内部良性竞争。对行业的影响

04品管圈在降低收费误差中的应用

确定收费误差的主要类型和发生频率，分析误差产生的主要原因。收集相关数据和信息，对比标准收费流程，找出可能存在的问题和漏洞。确定品管圈活动的目标和重点，为后续的对策制定提供依据。确定问题

目标应具有可行性和可操作性，同时要考虑到资源、时间和技术等方面的限制。将目标分解为具体的指标和任务，以便于团队成员理解和执行。根据问题分析，设定具体的、可衡量的、可达成和有时间限制的目标。设定目标

根据目标制定具体的对策和措施，包括改进收费流程、加强培训和沟通、优化系统等方面。对策应具有针对性和可实施性，能够有效地解决存在的问题和漏洞。对策制定过程中应充分考虑团队成员的意见和建议，提高团队的参与度和执行力。制定对策

按照制定的对策和措施进行实施，确保团队成员明确自己的任务和责任。在实施过程中及时跟进和监控进展情况，发现问题及时调整和改进。对实施效果进行定期检讨和评估，及时总结经验和教训，不断完善和优化对策。对策实施与检讨

效果确认和标准化对实施效果进行定量和定性评估，确认降低收费误差的成果。将有效的对策和措施纳入标准化流程，确保降低收费误差的效果能够持续稳定地实现。对整个品管圈活动进行总结和反思，提炼经验和教训，为今后的品管圈活动提供借鉴和参考。

05品管圈降低收费误差的效果分析

总结词：显著降低详细描述：通过实施品管圈管理，收费误差率得到了显著降低，从原来的5%下降到了1%以下，表明品管圈活动对于减少误差具有明显效果。误差率的变化

总结词：大幅提高详细描述：由于收费误差率的降低，公司避免了因误差造成的经济损失，同时提高了工作效率和客户满意度，从而大幅提高了经济效益。经济效益的变化

总结词：明显提升详细描述：通过改进收费流程和减少误差，客户对于公司的服务质量有了更高的满意度，回头率和推荐率也有了明显的提升。客户满意度的变化

06未来展望与持续改进

法律法规的变化医疗收费相关的法律法规可能会发生变化，需要密切关注并调整收费策略，以符合新的法规要求。收费系统更新换代随着医疗技术的进步和信息化的推进，收费系统可能面临升级换代的问题。新旧系统切换可能带来操作上的不便，增加误差的风险。人员流动与培训收费人员流动频繁，可能会影响到收费的准确性和效率。此外，新入职员工需要接受系统的培训，以确保他