医院沟通技巧.pptVIP

医患沟通——服务沟通第63页，课件共70页，创作于2023年2月医患沟通成功开始于——目光注视真诚微笑点头示意123*第64页，课件共70页，创作于2023年2月心中时刻问自己导医护士医生收费检验咨询药房放射科室第65页，课件共70页，创作于2023年2月注意事项1、精神面貌2、尊敬称谓3、礼貌用语4、禁忌用语第66页，课件共70页，创作于2023年2月当患者不满意或出现纠纷时目光注视真诚微笑点头示意123请坐倒水请领导456原则：坚持的原则：不违反医疗卫生管理规定，不损害医院利益灵活的原则：第一满足患者的心理需求，其次满足患者的诊疗需求第67页，课件共70页，创作于2023年2月沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声沟通语言沟通口头语言谈话开会书面语言信函广告和传真E-mail等图形或图片幻灯片电影肢体语言的沟通动作表情眼神音色其他沟通距离持物反应时间*第31页，课件共70页，创作于2023年2月非语言技巧—塑造你的形象Nonverbalcommunicationis?shaping?theimageofyou*第32页，课件共70页，创作于2023年2月非语言沟通—眼睛*第33页，课件共70页，