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本发明涉及金融保险领域，尤其涉及一种客服数据挖掘方法、装置、设备及介质，通过获取待挖掘的客服文本数据，对客服文本数据进行预处理，得到初始候选句集合，将候选句集合中的候选句与预设的本地知识库中的疑问句进行关键词匹配，按照产品名称进行归类，得到同类别的初始疑问句集合和其他类别的初始疑问句集合，基于预设的规则，分别对其进行处理，得到同类别的目标疑问句集合和其他类别的目标疑问句集合，并进行合并，得到客服数据的挖掘结果，更新知识库。本申请分别对同类别的初始疑问句集合和其他类别的初始疑问句集合中的疑问句进行
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117591669A
(43)申请公布日2024.02.23
(21)申请号202311314888.1G06F18/23(2023.01)
(22)申请日2023.10.
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