2024年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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2024年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.（）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。

A、快递资产

B、快递员工

C、快递客户

D、快递信息技术

2.推行电子商务速递客户会员制主要采取哪些做法？

3.影响中高端客户购买行为的主要因素有哪些？结合实际详细说明。

4.2010年投入使用的邮政速递的专有呼叫中心是（）。

A、11185

B、11183

C、10086

D、10010

5.简答一个完整的新产品开发过

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