2024年业务知识竞赛-雪佛兰知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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2024年业务知识竞赛-雪佛兰知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.通过客户车辆的17位码KL1DC53F2AB261773可判断该车的制造年份是2006年。

2.在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）

A、送别时当着客户面取下车内护具

B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户

C、向客户建议下次保养时间，与预约方式

D、向客户解释维修项目内容，及建议事项

3.新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。

A、65

B、60

C、55

D、50

4.在积极式倾听

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