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物流客服工作总结（12篇）

物流客服工作总结篇1

时光飞逝，转眼20xx年立刻就要落下帷幕了。回首加入

xx这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对

外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好

的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。

此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：

一、20xx年工作总结

1、订单处理

订单评审合格率为xx%。客户订单通常有xx（口头）、xx

以及xx三种方式。接到客户订单后，进行订单评审（如是口

头订单，与客户再三确认并做好记录）。确认产品型号、颜

色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装

要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能熟练

的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。

2、产品跟踪情景

产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解

锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，

并随时进行跟踪，确保交期。

3、与客户进行沟通

每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的

客户），时刻了解xx客户情景。

4、客户资料整理

很多客户都是销售公司转来的，信息很不完整。没有及时建立

完整的客户档案是我的疏忽，所以我决定完善客户相关资料并

归档。为将来开发的新客户建立相应的档案。

二、20xx年工作规划

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接

再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我20xx年有着

更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

1、力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更

多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息；

2、及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%；

3、全面提升自已的工作本事、沟通技巧；

4、服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准

确率为100%。

物流客服工作总结篇2

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情景、

向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否

已经付款，每日的订单是否能够按时发货;

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟

踪，是否有退换货的情景;

4、维护老客户，坚持经常与老客户联系，了解客户对产

品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客

户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1.快递。我们的很多产品都是电机驱动的，但是我们的主要

物流商在某些地区对快递有限制，导致物流运输滞后。

2.由于产品知识的缺乏和业务水平的限制，我在与客户沟通

的过程中无法很好的说服客户，也无法让客户第一时间下单。

这方面我还需要继续学习提高自己的产品知识，提升自己的业

务水平。

3.产品质量问题不同，客户的反应程度也不同。需要收集更

多的客户反馈，然后反馈给产品部门进行调整。我觉得产品质

量问题是客观存在的，不同厂家的生产要求不一样，导致售后

问题很多，需要我们和生产部门多方面沟通调整。

三、下周规划

1.维护老客户:主要是跟踪订单，保证下单当天发货，跟踪物

流。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，

所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订

单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产

品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是

在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多

出去走走，坚持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户

需要什么产品。

物流客服工作总结篇3

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的

重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管

理行业不断发展的现状，用心应对新的形式和需要，结合蔚蓝

国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深

其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法

律、法规的出台