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山东联通客户关系管理系统规划及应用的中期报告

尊敬的领导：

本报告是对山东联通客户关系管理系统规划及应用项目的中期报告，旨在向公司高层汇报项目进展情况和存在的问题，并提出下一步工作计划和解决方案。

一、项目概述

本项目旨在建立山东联通客户关系管理系统，通过系统化、网络化和信息化手段，统筹各种资源、优化客户关系、提升公司竞争力和效益。具体工作包括系统规划、系统开发、数据整合、信息传递、培训和应用推广等。项目启动于2019年10月，预计完成时间为2020年12月。

二、项目进展

截至本报告撰写时，项目已完成系统规划和系统开发的工作，主要成果如下：

1.系统规划

根据公司的业务战略和运营模式，结合客户需求、市场需求和技术发展趋势，明确系统性能指标、软硬件要求、数据处理流程、数据安全和隐私保护等规划要求，编制了系统规划书，并得到了公司领导的审批和支持。

2.系统开发

系统开发分前期准备和后期实施两个阶段。前期准备包括需求分析、技术架构设计、数据库设计和系统界面设计等工作，确定了系统的功能模块和性能指标。后期实施包括软件编写、数据库调试、系统集成和应用测试等工作，建立了系统运行的基础设施。

三、存在问题

尽管项目在进展中取得了一定的成绩，但仍然存在不少的问题和挑战，主要包括以下几个方面：

1.数据采集和整合难度大

由于公司的业务系统比较繁多，数据来源也比较分散，因此数据采集和整合面临很大的困难，需要进行多方协调和资源整合。

2.数据质量差

由于公司的数据管理机制不够完善，数据质量普遍较差，存在重复数据、不一致数据和错误数据等问题，需要进行数据清洗和整理。

3.应用推广难度大

虽然系统开发已经完成，但由于系统功能较为复杂，应用难度较大，还需要进行培训和指导，才能使用户正常使用。

四、下一步工作计划和解决方案

为了保证项目按时完成，并达到预期效果，我们制定了下一步工作计划和解决方案，主要包括以下几个方面：

1.加强数据采集和整合

将数据来源进行统一规划和管理，建立数据接口和标准，实现数据共享和交换，降低数据采集和整合难度。

2.优化数据质量

建立数据管理机制和质控机制，加强数据采集和整理的过程管理，实现数据清洗、去重、补全和纠错，提高数据质量和准确性。

3.加强应用推广

制定系统培训计划和指导手册，加强用户培训和技能提升，提高用户的应用水平和效率，进一步推广系统应用。

以上是本项目的中期报告，我们将继续努力，按照计划完成项目，达到预期效果。谢谢您的支持！