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集中约谈外包服务单位方案

外包服务单位约谈方案

一、背景介绍

随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，外包服务在

全球范围内得到了广泛的应用。外包服务不仅可以有效提

升企业的竞争力，降低成本，还可以快速获取专业技术和

资源，为企业创造更大的价值。然而，由于外包服务单位

众多，业务范围广泛，因此需要对外包服务单位进行集中

约谈，以确保外包服务的质量和安全性。

二、目标

集中约谈外包服务单位的目标是对其进行全面了解，

了解其业务范围、技术实力及服务能力，确保其能够提供

稳定、高质量的外包服务。同时，通过约谈，可以建立外

包服务单位与企业之间的良好合作关系，为双方提供更多

机会和合作空间。

三、约谈内容

1.了解外包服务单位的基本情况：包括企业名称、注

册资本、经营范围、公司规模等；

2.了解外包服务单位的技术实力：包括企业核心技术、

岗位人员的技术能力等；

3.了解外包服务单位的业务范围：包括外包服务的领

域、主要产品或服务、业务模式等；

4.了解外包服务单位的服务质量：包括服务的稳定性、

速度、可靠性、安全性等；

5.了解外包服务单位的客户满意度：包括过往客户的

评价、合作案例等；

6.了解外包服务单位的合作方式：包括合作的合同模

式、费用结算方式等。

四、约谈方式

1.面对面约谈：通过组织专门的约谈小组与外包服务单

位进行面对面的约谈，可以更直接地了解他们的情况；

2.电话约谈：对于一些地理位置较远的外包服务单位，

可以通过电话进行约谈，以便更方便地进行交流；

3.网络约谈：利用现代化通信技术平台，通过网络或在

线会议的方式与外包服务单位进行约谈，以节约时间和费

用。

五、约谈流程

1.准备工作

（1）明确约谈目标，确定约谈的事项和内容；

（2）组织约谈小组，确定成员，明确各成员的职责和

任务；

（3）制定约谈计划，确定约谈的时间、地点、方式等。

2.约谈过程

（1）开场白：约谈小组介绍自己的身份和背景，说明

约谈的目的；

（2）提问环节：按照约谈的内容，依次提问，了解外

包服务单位的相关情况；

（3）逐项评价：对于每一项内容，进行相应的评价和

讨论，明确问题和意见；

（4）总结和建议：根据约谈的情况，对外包服务单位

的优势和不足进行总结，并提出合理的建议。

3.约谈总结

（1）约谈小组撰写约谈总结报告，详细记录约谈的内

容和结果；

（2）形成共识，明确下一步合作的目标和方向；

（3）与外包服务单位签订合作协议，明确双方的责任

和义务。

六、时间安排

1.准备工作：1周；

2.约谈过程：1-2天；

3.约谈总结：2天；

4.签订合作协议：1周。

七、评估标准

1.技术实力：外包服务单位的技术能力是否与企业的需

求相匹配；

2.服务质量：外包服务单位的服务质量是否能够满足企

业的要求；

3.业务范围：外包服务单位的业务范围是否与企业的需

求相符；

4.合作方式：外包服务单位的合作方式是否与企业的合

作模式相适应；

5.经济效益：外包服务单位的价格是否合理，能否为企

业创造足够的经济效益。

八、预期效果

通过集中约谈外包服务单位，可以提高企业对外包服

务单位的了解程度，明确双方的要求和期望，建立良好的

合作关系。同时，可以通过约谈发现存在的问题和不足，

为外包服务单位提供改进和发展的机会，在提升外包服务

质量的同时，为企业创造更大的价值。

总结：集中约谈外包服务单位是确保外包服务质量和

安全性的重要步骤。通过约谈，可以全面了解外包服务单

位的情况，为企业选择合适的合作伙伴提供参考。同时，

约谈过程中可以明确双方的要求和期望，建立起稳定的合

作关系，为外包服务的顺利进行打下基础。