转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究——以移动通讯行业为例的任务书.docxVIP

转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究——以移动通讯行业为例的任务书

任务书

一、研究背景及意义

顾客忠诚度是企业竞争力的重要指标之一。然而，在市场竞争日益激烈的情况下，顾客的忠诚度越来越难以维持。在移动通讯行业中，各家企业之间的竞争尤为激烈，如何提高顾客忠诚度成为了企业竞争的重点之一。

然而，若顾客在使用移动通讯服务时遇到了转换障碍，其忠诚度将会受到很大的影响。转换障碍包括但不限于：信息不对称、品质不稳定、价格不透明等。因此，在移动通讯行业中，研究转换障碍对顾客忠诚的作用机制，对企业提高顾客忠诚度，打造品牌竞争优势具有重要的实践意义。

二、研究目的

本研究旨在通过对移动通讯行业中的转换障碍及其对顾客忠诚的影响机制进行探究，为企业提高顾客忠诚度提供理论支持，为行业发展提供参考。

三、研究内容

1.对移动通讯行业中的转换障碍进行分类及分析，包括信息不对称、品质不稳定、价格不透明等方面；

2.探究转换障碍对顾客忠诚的影响机制，包括中介作用、调节作用等方面；

3.以某一移动通讯企业为例，设计相关问卷调查及面谈，收集数据并进行实证研究；

4.基于实证研究结果，提出对企业提高顾客忠诚度的建议，为行业发展提供政策建议。

四、研究方法

1.文献研究法：通过查阅相关文献，了解移动通讯行业中的转换障碍及其对顾客忠诚的影响机制；

2.实证研究法：通过设计问卷及调查某一移动通讯企业的顾客，采用统计学方法进行数据分析，得出结论；

3.个案研究法：以某一移动通讯企业为例，分析该企业的顾客忠诚度状况，提出策略建议。

五、研究计划

本研究共需用时三个月。具体进度安排如下：

第一周：确定研究方向、制定调研计划

第二周-第四周：文献研究、问卷设计

第五周-第七周：数据收集、数据清洗、数据分析

第八周-第十周：个案分析、提出建议、撰写论文

附：研究经费预算

本研究所需经费约20000元，主要用于问卷调查、数据分析软件购买等方面。其中，调查费用约10000元，数据分析软件购买费用约5000元，差旅交通费用约3000元，其他费用约2000元。