2023年年全面质量管理知识竞赛答案.docx

2023年全面质量治理学问竞赛答案

—、单项选择题〔在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。〕

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的选项是〔B〕。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望”。D特性包括赐予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

依据质量特性与顾客满足之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必需质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分供给会使人格外满足，不充分供给也不会使人