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基于ITIL的任务管理流程研究、设计和流程成熟度评估的任务书

任务名称：基于ITIL的任务管理流程研究、设计和流程成熟度评估

任务目的：通过ITIL框架下的任务管理流程研究、设计和流程成熟度评估，提高组织的任务管理效率和质量，帮助组织提高服务水平和客户满意度。

任务内容：

1.ITIL框架下任务管理流程的研究

通过研读ITIL框架中任务管理相关的内容，深入了解ITIL框架下的任务管理流程，包括任务识别、任务记录、任务分类、任务分派、任务追踪和任务关闭等各个环节。同时，分析不同业务流程间的差异，对任务管理流程进行针对性的优化和完善。

2.基于ITIL框架的任务管理流程设计

根据组织实际需求和ITIL框架下的任务管理流程，设计符合组织实际情况和需求的任务管理流程。其中，需要结合实际情况，制定明确的任务管理指导原则和流程规范，并明确任务管理流程责任人和执行人员。

3.流程成熟度评估

基于ITIL框架下的流程成熟度模型，对组织任务管理流程进行评估。评估包括流程是否规范、流程是否被有效监控、流程中是否存在不必要的环节等方面，并根据评估结果提出针对性的改进建议。

任务交付物：

1.ITIL框架下任务管理流程研究报告。

2.基于ITIL框架的任务管理流程设计方案。

3.任务管理流程成熟度评估报告。

任务参与人员：

1.任务经理：负责任务组织和协调，对任务进度进行跟踪和控制，对任务的交付物进行质量管理。

2.任务组成员：负责ITIL框架下任务管理流程的研究、设计和流程成熟度评估，协助任务经理推进任务的进度。