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2024-02-03
大学新生必修课人际关系与冲突解决
目
录
CONTENCT
课程引言
人际关系基础
冲突解决理论
人际沟通技巧
冲突解决策略与方法
校园人际关系与冲突解决实践
课程总结与展望
01
课程引言
人际关系是大学生活的重要组成部分，影响着学习、生活和未来发展。
冲突解决能力对于维护良好的人际关系至关重要，有助于化解矛盾、增进理解。
掌握人际关系与冲突解决技巧，有助于提升个人素养和综合能力。
课程目标
学习内容
重点与难点
培养学生良好的人际交往能力，掌握有效的冲突解决技巧。
了解人际关系的基本理论，学习沟通技巧、倾听能力、表达能力等，探讨冲突产生的原因及解决策略。
重点在于理解人际关系与冲突解决的内在联系，难点在于如何运用所学知识解决实际问题。
教学方法
评估方式
采用讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种教学方法，鼓励学生积极参与课堂互动。
通过课堂表现、作业、小组讨论、案例分析报告等多种方式评估学生的学习成果。同时，重视学生的自我评估和反思，促进其不断改进和提升。
02
人际关系基础
指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态。
包括亲子关系、夫妻关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系等，每种关系都有其特定的行为模式和互动规则。
人际关系分类
人际关系定义
01
02
03
04
初始接触阶段
深入交流阶段
稳定发展阶段
冲突与解决阶段
在深入交流的基础上，形成稳定的人际关系，互相支持和帮助。
通过共同兴趣、经历、情感等进一步加深了解，建立信任。
通过第一印象、外表、言谈举止等初步了解对方。
在人际关系中难免会出现冲突和矛盾，需要通过有效沟通、协商和妥协来解决。
个人因素
环境因素
交往技巧
相互依赖程度
包括个性、价值观、态度、情感状态等，这些因素会影响个人与他人交往的意愿和方式。
包括社会文化背景、家庭环境、学校环境、工作环境等，这些因素会对人际关系产生直接或间接的影响。
包括倾听、表达、沟通、协商等技巧，这些技巧的运用对于建立和维护良好的人际关系至关重要。
人际关系中的相互依赖程度越高，双方就越需要维护这种关系，同时也更容易受到这种关系的影响。
03
冲突解决理论
冲突是指两个或两个以上的个人或团体，在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
冲突的定义
根据冲突的性质，可以将其分为建设性冲突和破坏性冲突；根据冲突的表现形式，可以将其分为显性冲突和隐性冲突；根据冲突的范围，可以将其分为个人间冲突、团体间冲突和组织间冲突等。
冲突的类型
双方之间缺乏有效的沟通，导致信息误解或传递不畅，进而引发冲突。
沟通障碍
双方在某些利益上存在分歧，无法达成一致，从而产生冲突。
利益争夺
双方在价值观、信仰、文化等方面存在差异，导致彼此难以理解和接受对方的行为和观点，进而引发冲突。
价值观差异
由于组织结构、制度设计等原因，导致双方在某些方面存在长期的结构性矛盾，难以调和。
结构性矛盾
冲突解决的五种策略
冲突解决中的第三方干预
冲突解决的步骤
冲突解决的技巧
回避、妥协、强迫、合作和适应。这五种策略各有优缺点，适用于不同的情境和冲突类型。
识别冲突、分析冲突、制定解决方案、实施方案并评估效果。这些步骤构成了冲突解决的基本流程。
积极倾听、有效沟通、情绪管理、谈判技巧等。这些技巧有助于双方更好地理解和解决冲突。
当双方无法自行解决冲突时，可以引入第三方进行调解、仲裁或斡旋等干预措施，以协助双方达成解决方案。
04
人际沟通技巧
80%
80%
100%
包括积极倾听、理解性倾听、同理心倾听等，帮助新生更好地理解他人需求和感受。
学习清晰、准确、有逻辑地表达自己的想法和感受，避免误解和冲突。
学会在沟通中管理自己的情绪，保持冷静和理性，以更好地解决问题。
倾听技巧
表达技巧
情感管理
提问技巧
反馈技巧
互动练习
给予他人积极、具体、建设性的反馈，帮助对方了解自己的表现和改进方向。
通过角色扮演、小组讨论等互动方式，提高提问和反馈技巧的实际应用能力。
学习开放性提问、封闭性提问等不同的提问方式，以获取更多信息和引导对话方向。
03
空间距离
了解不同文化背景下的人际空间距离差异，尊重他人的个人空间和隐私。
01
肢体语言
学习运用肢体语言如眼神交流、面部表情、手势等传递信息和表达情感。
02
语气语调
注意语气语调的运用，避免过于强硬或软弱的表达方式，保持自信和友好。
05
冲突解决策略与方法
回避策略
暂时退出冲突，避免直接对抗，给予双方冷静思考的时间和空间。例如，当双方情绪激动时，可以选择离开现场，待情绪稳定后再进行沟通。
妥协策略
在冲突双方都有一定道理，但又不能完全满足各自需求时，通过相互让步，达成双方都能接
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