百货公司销售培训课程.pptxVIP

百货公司销售培训课程

2024-01-23

汇报人：PPT可修改

CATALOGUE

目录

销售技巧与策略

产品知识与卖点挖掘

市场营销策略及应用

服务质量提升与顾客满意度

团队协作与执行力提升

个人能力提升与职业规划

CHAPTER

销售技巧与策略

01

积极倾听客户的表述，理解客户的需求和关注点，并给予适当的反馈。

倾听技巧

表达技巧

提问技巧

清晰、准确地表达自己的观点和产品信息，避免使用过于专业的术语或复杂的词汇。

通过巧妙的提问，引导客户表达更多的需求和想法，加深对客户需求的理解。

03

02

01

根据客户需求和市场竞争情况，制定针对性的谈判策略，如价格策略、促销策略等。

制定谈判策略

运用有效的谈判技巧，如给出合理的解释、提供额外的服务等，以达成双方都满意的协议。

掌握谈判技巧

当谈判陷入僵局时，灵活运用各种策略和方法，如暂时休会、引入第三方协调等，以打破僵局并推动谈判的进行。

处理谈判僵局

建立客户档案

定期回访客户

提供个性化服务

拓展客户关系

为客户建立详细的档案，记录客户的需求、购买历史等信息，以便更好地了解和服务客户。

根据客户的特殊需求和偏好，提供个性化的服务方案和产品推荐，提高客户满意度和忠诚度。

定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和满意度，及时解决问题并收集反馈意见。

通过举办活动、提供优惠等方式，吸引客户再次购买并推荐新客户，实现客户关系的持续发