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掌握药店售后服务技巧.pptx

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    掌握药店售后服务技巧;药店售后服务概述

    药店售后服务技巧之沟通篇

    药店售后服务技巧之处理投诉篇

    药店售后服务技巧之维护客户关系篇;药店售后服务技巧之提升服务质量篇

    药店售后服务实践案例分享;01;;目标;接待顾客咨询或投诉→了解问题并核实情况→提供解决方案或处理意见→跟进处理结果并反馈顾客。;02;;;;03;;记录投诉内容;;04;;;;05;;制定标准化服务规范;分析售后服务数据;06;;;开展健康活动：通过健康讲座和义诊活动，增强与顾客的互动和信任。;;;THANKS

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