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2024年服务执照认证考试（支局）试题及答案
1.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前()通告所涉及的用户。【】[单选题]
A、24小时
B、48小时
C、72小时(正确答案)
D、96小时
E、60小时
2.投诉处理及时率的管控目标为（），投诉处理解决率的的管控目标为（）。[单选题]
A、≥91%，≥95%(正确答案)
B、≥95%，≥93%
C、≥93%，≥93%
D、≥95%，≥95%
3.移动业务满意度由整体感知、网络质量、营业渠道服务和资费套餐等分项满意度按(
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