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家庭宽带用户网络感知评价的

建模与综合分析

0引言

近年来，随着光纤通信技术的快速发展，中国家庭宽带市场进入高速发展期。截至2020年底，中国家庭宽带用户数已经达到4.84亿户，其中光纤家庭宽带用户已达4.54亿户，占整个固定宽带接入用户的93.8%，家庭宽带用户规模和光纤家庭宽带用户占比均居世界前列。同时，高清视频、即时游戏等对网络质量要求较高的宽带应用也呈现爆发式增长的态势。

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收稿日期：2021-12-05

对提供宽带接入服务的运营商来说，怎样对家庭宽带用户的网络质量和应用感知进行更有效和准确的评估，进而有针对性地优化和提升网络，成为运营商急需解决的问题。

同时，为落实国家“十四五”规划，实现网络强国、数字中国的目标，作为数字信息基础设施运营服务的国家队，中国联通也在实施全面数字化转型战略。怎样抓住数字化转型的契机，提升家庭宽带用户的网络和应用感知的数字化管理能力，是摆在运营商面前的重要课题。

本文基于广东联通家庭宽带网络质量和感知提

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升方面的工作实践，对家庭宽带网络质量和感知的数字化转型进行了系统研究，采用大数据方法对宽带客户感知进行分析和评估，并建立一个行之有效的评价模型，通过实际用户的反馈进行持续优化，进而构建了一个家庭宽带用户感知管理系统，初步实现了家庭宽带用户感知数字化管理。

1家庭宽带用户网络感知数字化转型的思路

虽然家庭宽带用户已经实现大规模光纤接入，但对用户的网络质量和业务感知的监控、分析与评价，长期以来未实现系统化管理。端到端的宽带接入系统涉及的网络复杂，网元数量多，各系统之间缺乏有效的数据关联，用户侧、接入侧、汇聚层的网络指标分立于多个系统之中，用户级的网络数据、感知数据、服务数据、投诉数据、满意度调查数据缺乏有效管理和关联分析，是导致用户端到端的网络体验和感知无法实现有效的数字化管控的主要原因。基于对家庭宽

带用户网络质量和感知的长期分析，广东联通宽带感知优化团队认为要实现家庭宽带用户感知管理的数字化转型，应该从以下几个方面入手。

首先是对各种用户数据的采集和汇总，包括O域、B域、C域的各类数据。其次根据这些数据与最终用户感知的关联性，将这些数据集中进行分析，并建立一个评价用户感知的模型。然后根据用户反馈不断迭代优化模型，实现初步的差感用户定位和诊断，进而指导用户网络维护和整治。最后根据感知管理系统的广泛应用，进一步优化功能，提升系统效率和准确性，同时通过布放家庭网关探针插件，获取更多用户感知的探测数据，后续采用人工智能方法建立更为准确的用户感知模型。

2家庭宽带用户网络感知的分析与建模

影响家庭宽带用户网络感知的因素众多，从家庭宽带用户端到端拓扑分段来分析，具体如图1所示。

PC 互联互通

路由器

外部内容源

机顶盒

智能网关

OLT

BRAS

城域核心网

骨干网

APP

CacheCDN

省干出口

IDC

图1家庭宽带用户端到端拓扑图

a）内容源：因内容源质量难以把控，且需与用户实际业务结合分析，分析难度较大，不纳入网络感知建模。

b）数据网：上层数据网因同时承载大客户等多种业务，大多具备负载均衡和主备冗余，因上层数据网导致的网络感知问题较少，且因拓扑错综复杂、难以实现量化分析。因此无需纳入建模分析。

c）接入网：PON网络作为家庭宽带用户接入的关键网络节点，其各项网络指标对用户网络感知分析有重要意义，应作为家庭宽带用户网络感知建模的重要组成部分。

d）具体业务：业务种类多，不同业务体验关注指标不同，因终端探针还在部署建设阶段，缺少基础数

据，本期建模暂不纳入，待后期具备条件后再做模型优化。

e）网络密切相关的服务质量：故障是否频发以及运营商在处理故障的服务响应质量，也是影响家庭宽带用户网络体验的重要因素，应纳入感知建模。

客户级指标数据量化建模为家庭宽带用户感知评价模型提供数据计算依据。家庭客户网络感知评价建模使用OLT日脱网时长占比、PON口接收光功率、ONU接收光功率、测速速率等天维度用户级网络指标，辅以报障催障次数、修障时长、7天重复故障次数等网络密切相关的服务指标，各项指标以实验数据或者经验数据分别建立家庭宽带用户感知评价模型，并根据各项指标对用户网络整体感知的影响设置不

同权重，加权计算得出天维度的家庭客户整体网络感知评价得分。同时，设置客户感知评价单项指标0分阈值，当客户满足0分阈值条件中的3项或3项以上，则该客户网络感知评价最终得分为