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CustomerService
SallyYou
游玉芳
◼2017客户服务水平回顾
◼2017吴江工厂物流服务更新
◼2018客户服务工作目标
2018订单趋势预测
基于2018年销售数量增长18%的假设
6618
25%2018
2017
5354
420626%
32%2016
◼2017客户服务水平回顾
◼订单满足率
◼吴江工厂最后七天发运量比例
吴江订单满足率
201698%96%2017
服务稳定在较高水平
吴江订单延迟情况
额外仓库用
70%
占用影响额外仓库
19%
11%
额外订单管理工作
小于30天30-60天大于60天
提高预估准确率，减少延迟
预防为主
落单时
重点关注大于3000平米以上的订单
确保信息及时共享
前一周前两周
LVT订单满足率
2018
201769%90%
◼吴江工厂最后七天率均衡
47%
33%35%
201620172018
◼2017年吴江工厂物流服务更新
托盘改进90m提供定制
m小推车服务
集装箱标题文本预设集装箱
装箱方案改进此部分内容作为文装箱方案改进
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