家具售后服务协议范本.pdf

家具售后服务协议范本

协议双方：

甲方：[公司名称]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

地址：[公司地址]

方式：[公司方式]

法定代表人：[法人代表]

联系人：[联系人]

[]

乙方：[客户姓名]（以下简称“客户”）

地址：[客户地址]

[客户方式]

在甲乙双方平等、自愿的基础上，为保护双方的合法权益，明

确双方的权利和义务，达成如下协议：

第一章：协议目的及范围

1.1目的：本协议的目的是明确甲方向乙方提供家具售后服务

的内容、标准、方式和责任，促进甲方与乙方之间的合作和共赢。

1.2范围：本协议适用于甲方提供的家具售后服务，包括但不

限于维修、更换、退货等相关售后事宜。

第二章：家具售后服务内容

2.1维修服务：甲方保证对乙方购买的家具提供免费维修服务，

对因产品质量问题引起的损坏进行维修或更换，但不包括人为损坏

和使用不当所导致的损坏。

2.2更换服务：若甲方所提供的家具存在质量问题，且无法进

行有效维修时，甲方将负责给乙方更换同等或相近的产品。

2.3退货服务：若乙方对所购买的家具存在严重质量问题，并

经甲方确认后，乙方有权要求退货，并获得全额退款。退货所涉及

的运费由甲方承担。

第三章：售后服务流程

3.1维修服务流程：

（1）乙方联系甲方提出售后服务申请，并提供相关证明材料。

（2）甲方收到乙方的售后服务申请后，将在48小时内派出专

业人员进行维修评估。

（3）评估结果出具后，甲方将与乙方协商维修方案并进行维修，

维修期限为3个工作日。

（4）维修完成后，甲方通知乙方领取维修后的产品。

3.2更换服务流程：

（1）乙方联系甲方提出更换申请，并提供相关证明材料。

（2）甲方收到乙方的更换申请后，将在48小时内与乙方确认

更换事宜，并协商更换方案。

（3）达成一致后，甲方将派出专业人员进行更换服务，更换期

限为5个工作日。

3.3退货服务流程：

（1）乙方联系甲方提出退货申请，并提供相关证明材料。

（2）甲方将在48小时内与乙方确认退货事宜，并安排退货流

程。

（3）乙方退货后，甲方将进行退款操作，并将款项退还至乙方

指定的账户中，退款期限为7个工作日。

第四章：售后服务责任

4.1维修服务责任：甲方对于乙方提出的维修服务申请，应在

规定时间内进行评估、维修或更换，并保证维修质量。

4.2更换服务责任：甲方对于乙方提出的更换申请，应根据协

商达成的更换方案进行及时且准确地进行更换服务。

4.3退货服务责任：甲方对于乙方提出的退货申请，应在规定

时间内进行确认、退货处理，并保证及时退款。

第五章：争议解决

5.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协

商解决，如协商不成，可向被告所在地人民法院提起诉讼。

第六章：附则

6.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为2年。在协议期

满前15天内，任何一方未书面通知终止本协议的，本协议自动续期

2年。

6.2本协议自甲乙双方正式签署后成为有效文档，任何非本协

议中的修改、增补或解释应由双方通过书面形式达成一致，并作为

本协议的补充内容。

6.3本协议未尽事宜由双方协商解决。

附件：

法律名词及注释：

1.《中华人民共和国合同法》：是中国全面规定合同订立、履

行、修改、解除和合同违约责任等方面的专门性立法。是中华人民

共和国最高人民法院于1999年3月18日通过的第十一届全国人民

代表大会常务委员会第十三次会议通过的中华人民共和国合同法通

过公告发表并自2000年10月1日起施行。

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》：是中国全面规定消

费者权益保护的法律规章。于2013年10月25日第十一届全国人民

代表大会常务委员会第十四次会议通过，自2014年3月15日起施

行。