咨询师的有效谈判与协商技巧.pptx

咨询师的有效谈判与协商技巧汇报人：PPT可修改2024-01-22

目录CONTENTS谈判与协商基础谈判准备与策略制定有效沟通技巧应对困难局面与僵局破解建立长期合作关系总结回顾与提升建议

01谈判与协商基础CHAPTER

协商定义协商是一种双方或多方通过沟通、讨论和寻求共识，以达成合作或解决问题的方法。谈判定义谈判是一种通过交流、妥协和策略性决策，旨在达成协议或解决争议的过程。重要性谈判和协商在商业、政治、法律等各个领域都扮演着重要角色，对于咨询师而言，掌握这些技巧有助于更好地为客户服务，实现双方利益最大化。定义及重要性

谈判更强调利益分配和策略运用，而协商更强调寻求共识和合作。谈判可能涉及竞争和冲突，而协商更注重和谐与共赢。谈判和协商都需要双方或多方的参与，都需要通过沟通和交流来达成共识。在某些情况下，谈判和协商可能相互交织，互为补充。谈判与协商的区别与联系联系区别

咨询师作为中立第三方，协助双方或多方进行沟通和协商，促进共识的达成。中立调解者专业顾问信息传递者咨询师利用专业知识和经验，为客户提供谈判策略和技巧建议，帮助客户在谈判中取得优势。咨询师负责收集和整理相关信息，为谈判双方提供必要的数据和分析支持，促进决策的合理性。030201咨询师在谈判中的角色定位

02谈判准备与策略制定CHAPTER

03分析双方利益诉求的契合度对比双方利益诉求，找出共同点和差异，为后续制定针对性策略提供依据。01深入了解己方利益诉求明确自身在谈判中的核心目标和关键利益点，以及可接受的底线。02积极探寻对方利益诉求通过沟通、观察和侧面了解等方式，尽可能掌握对方在谈判中的关注点和需求。了解双方利益诉求

评估谈判所处的政治、经济、社会等外部环境，以及谈判地点、时间等具体环境因素。分析谈判环境客观分析己方和对方在资源、能力、信息等方面的优势和劣势。识别双方优劣势综合双方优劣势，评估各自在谈判中的力量对比和相对地位。评估谈判力量对比分析谈判形势及优劣势

制定针对性策略与方案制定整体策略根据双方利益诉求和谈判形势，制定整体谈判策略，如合作、竞争或妥协等。设计具体方案针对关键议题和分歧点，设计具体的解决方案和实施路径。制定备选方案为应对可能出现的意外情况和变化，制定备选方案和应对措施。

03有效沟通技巧CHAPTER

通过点头、微笑、保持眼神交流等方式，表现出对对方观点的关注和尊重。积极倾听在对方发言后，用自己的话复述对方的核心观点，确保准确理解对方意图。确认理解通过提问、引导等方式，鼓励对方充分表达观点，以便更全面地了解对方的立场和需求。鼓励表达倾听与理解对方观点

明确目标在沟通前明确自己的目标和期望结果，确保表达内容围绕目标展开。条理清晰使用逻辑清晰、条理分明的语言，便于对方理解和接受。准确用词选择准确、具体的词汇，避免使用模糊或容易产生歧义的词语。表达清晰、准确的信息

注意自己的坐姿、手势等身体语言，保持自信、开放和尊重的姿态。身体语言通过面部表情传达友好、关注和尊重的态度，增强沟通效果。面部表情运用适当的语音语调，如抑扬顿挫、重音等，增强语言的感染力和说服力。语音语调掌握非语言沟通技巧

04应对困难局面与僵局破解CHAPTER

倾听并理解积极倾听对方的观点和关切，展示同理心，以降低对方的防御心态。询问开放式问题使用开放式问题以鼓励对方分享更多信息，从而更好地理解其立场和需要。观察非言语信号注意对方的身体语言、面部表情和语气，以识别可能的抵触情绪。识别并应对对方的抵触情绪

寻求第三方的建议考虑引入中立的第三方，如调解员或专家，以提供客观的意见和建议。制定备选方案在谈判前准备多个备选方案，以便在需要时能够灵活调整策略。头脑风暴与对方共同进行头脑风暴，集思广益，寻找满足双方利益的创造性解决方案。提出创造性解决方案

123在谈判前明确自己的底线和可接受的妥协范围，以避免过度让步。明确底线采用逐步让步的策略，以展示诚意并引导对方做出相应的妥协。逐步让步努力寻求双方都能接受的共赢解决方案，以实现长期合作关系。寻求共赢掌握让步和妥协的艺术

05建立长期合作关系CHAPTER

强调共同利益和目标强调双方共同关心的问题和目标，使对方感受到合作的重要性和必要性。通过探讨共同利益，让对方意识到双方合作可以带来更大的收益和成果。在谈判过程中，不断强调共同目标和利益，以激发对方的合作意愿和动力。

在谈判前，通过充分了解和准备，展示专业能力和诚信态度，以赢得对方的信任和尊重。在谈判过程中，保持开放、坦诚和友好的态度，尊重对方的观点和立场，以建立良好的沟通氛围。通过积极倾听和回应对方的需求和关切，展示同理心和关怀，进一步加深信任和尊重关系。建立信任和尊重关系

在谈判中，共同探讨和明确未来的合作方向和计划，包括合作内容、时间、资源投入等。通过制定详细的合作计划和