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基于B2C电子商务模式的网上书店顾客忠诚影响因素研究

摘要：随着Web2.0应用的普及，电子商务行业迅速发展并崛起，培育和维系顾客忠诚度成为电子商务网站获取利润和提升竞争优势的关键因素，研究电子商务行业中顾客忠诚内涵与维护模型具有理论与实践意义。本文在文献阅读的基础上，将B2C模式的网上书店作为调查研究的对象，将顾客忠诚作为调查研究的主题，对顾客忠诚的影响因素进行统计分析，并建立顾客忠诚的影响驱动模型，通过问卷调查的结果展开验证假设，利用分析数据修正研究模型最。最后为网上书店提出有针对性的管理启示。

关键词：B2C网上书店；顾客忠诚；驱动因素；实证研究

1绪论

1.1研究背景随着科