汽车业务接待试题库 .pdf

1、当你打电话给客户时，在礼貌的开始通话初始，你应该如何做（A）

A、向通话对方表明自己的身份C、称呼客户的名字要发音正确

B、询问对方需要什么帮助D、以上皆是

2．在电话沟通的尾声，结束对话，正确的做法是（B）

A表明解决问题的决心

B表明解决问题的决心／确认客户对解决方法感到满意

C商讨解决问题的可能方法

D以上皆是

3．顾客来电话，要找的同事正巧外出，此时你应该如何正确对应（D）

A询问顾客的需要

B记下回电号码

C给同事留下记录

D以上皆是

4．请指出正确地接听电话程序（B）

A问候来电者f准确记录信息f米取措施f结束通话

B问候来电者f确定客户需求f准确记录信息f米取措施f结束通话

C确定客户需求f准确记录信息f结束通话f采取措施

D以上皆是

5、某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回（A）

A.打电话给顾客，询问是否需要重新约时间

B.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了

D.通知技术人员，无需回复顾

6预约的好处（A、B、C、D、E）

A、灵活的维修安排，根据自己的时间安排来预约维修，电话咨询和交谈

并进行诊断；

B客户到来后一切都已经准备好，直接车间修理，不用等待，节省客

户的宝贵时间；

C服务人员与客户接触时间充分，利于沟通；

D保证接车时间，缩短客户的非维修等待时间，保证交车时间，维修服务人员

可以拥有更充裕的时间来检查和维修车辆，确保车辆性能和维修质量；

E事先做好各项准备（备件、技术专家、工具、设备、资料），特许

销售服务商可以更加合理有效的安排人员、工位、设备及备件，为客