xy银行苏州分行客户经理胜任力模型.pptxVIP

xy银行苏州分行客户经理胜任力模型汇报人：2023-12-29

客户经理岗位概述客户经理所需能力客户经理胜任力模型构建客户经理胜任力模型应用客户经理胜任力模型优化建议目录

客户经理岗位概述01

与客户建立和维护长期、稳定的关系，了解客户需求并提供满足需求的金融服务。客户关系管理根据客户经理自身特点和市场情况，制定产品销售计划和推广策略，完成销售任务。产品销售与推广了解和掌握金融市场动态和监管政策，对客户进行风险评估，有效控制业务风险。风险控制积极参与团队工作，与团队成员协作完成工作任务，共同实现团队目标。团队协同岗位职责

通过提供优质服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。提高客户满意度通过有效的销售策略和团队协作，实现业务增长和市场份额提升。实现业务增长通过有效的风险评估和控制措施，降低业务风险，确保银行资产安全。风险控制通过积极参与团队工作，提升团队协同能力和整体绩效。提升团队协同能力岗位目标

客户经理是银行对外形象的重要代表，其专业素养和服务水平直接影响客户对银行的评价和信任度。对外形象代表客户经理是银行业务拓展的重要力量，其销售业绩和业务能力直接关系到银行的业务规模和市场份额。业务拓展主力客户经理是银行风险控制的关键环节，其风险评估和业务操作能力直接关系到银行资产安全和业务稳定。风险控制关键客户经理是银行团队协同的核心力量，其团队协作和沟通能力直接关系到团队整体绩效和氛围。团队协同核心岗位重要性

客户经理所需能力02

客户经理应具备丰富的银行业务知识，包括但不限于金融产品、市场动态、风险管理等。专业知识储备业务操作技能合规意识客户经理需熟练掌握银行业务操作流程，确保高效、准确地完成各项任务。客户经理应严格遵守银行业务的法律法规，确保业务合规开展。030201专业能力

客户经理应具备良好的倾听能力，准确理解客户需求和问题。有效倾听客户经理应能够用简洁明了的语言向客户传达产品和解决方案。清晰表达客户经理应具备良好的人际交往能力，与客户建立良好的关系。人际交往沟通能力

团队协作能力团队目标一致客户经理应与团队成员共同明确并追求团队目标。协同作业客户经理应与团队成员有效协作，共同完成任务。支持与反馈客户经理应给予团队成员支持和反馈，共同提升团队绩效。

客户经理应具备敏锐的市场洞察力，能够及时捕捉市场变化和机遇。市场敏感度客户经理应能够根据市场需求提出创新的产品和服务方案。产品与服务创新客户经理应具备创新思维，能够灵活应对和解决复杂问题。问题解决能力创新能力

03自我激励与目标设定客户经理应具备自我激励能力，能够设定并追求个人和团队目标。01情绪管理客户经理应具备良好的情绪管理能力，能够在压力下保持冷静。02时间管理客户经理应高效地管理时间，合理安排工作优先级。自我管理能力

客户经理胜任力模型构建03

客户经理需要具备丰富的金融知识，包括但不限于银行业务、投资理财、风险管理等方面的知识。金融知识了解客户所处行业的基本情况、发展趋势和业务需求，以便更好地满足客户需求。行业知识知识储备

销售技巧掌握销售技巧，能够有效地推广银行产品和服务，实现业务目标。沟通技巧与客户进行有效沟通，了解客户需求，提供专业建议和解决方案。团队协作与客户经理团队及其他部门协同工作，共同完成业务目标。技能掌握

对客户和银行负责，认真履行职责，确保业务合规。责任心始终以客户为中心，提供优质的服务和产品。服务意识遵守法律法规和职业道德规范，保持诚信守法的职业形象。诚信守法态度和价值观

工作经验和成果工作经验在金融行业或相关领域有一定的工作经验，熟悉银行业务流程和操作。业务成果在过去的职业生涯中，取得了一定的业务成绩和业绩，能够为银行带来稳定的收入和客户增长。

客户经理胜任力模型应用04

基于胜任力模型，筛选出具备客户经理潜质的候选人。总结词在招聘过程中，根据胜任力模型的要求，对候选人的知识、技能、能力和其他个性特征进行评估，确保选拔出具备客户经理潜质的优秀人才。详细描述招聘选拔

根据胜任力模型，制定培训计划，提升客户经理的各项能力。根据客户经理胜任力模型的要求，制定培训计划，包括专业知识培训、技能提升培训、团队协作和沟通能力培训等，以提升客户经理的各项能力。培训发展详细描述总结词

将胜任力模型作为绩效评估的依据，激励客户经理提升自身能力。总结词将客户经理的绩效评估与胜任力模型相结合，制定合理的绩效指标和评估标准，激励客户经理不断提升自身能力，提高工作绩效。详细描述绩效管理

客户经理胜任力模型优化建议05

定期评估和更新模型客户经理胜任力模型应定期进行评估，以确保其与银行业务发展和市场需求保持一致。定期评估根据评估结果和市场变化，对胜任力模型进行更新和调整，以适应不断变化的外部环境。更新调整

培训计划制定针对性的培训计划，提升客户经理在金融产品知识、销