对群众办事态度冷漠整改措施.pptxVIP

对群众办事态度冷漠整改措施汇报人：2023-12-19引言原因分析整改措施监督与考核机制持续改进计划目录01引言背景介绍群众办事态度冷漠现象在政务服务过程中，部分工作人员对群众态度冷漠、敷衍塞责，导致群众办事体验不佳。整改的必要性为了提高政务服务水平，提升群众满意度，必须对群众办事态度冷漠现象进行整改。整改目标增强服务意识改进服务态度使工作人员充分认识到为群众服务的重要性，树立全心全意为人民服务的意识。通过培训、考核等方式，使工作人员在接待群众时态度热情、耐心、细致。提高服务效率提升群众满意度优化办事流程，减少群众等待时间，提高办事效率。通过整改措施的实施，使群众对政务服务满意度得到提升。02原因分析服务意识淡薄总结词缺乏服务意识和奉献精神，对群众的利益和需求不够关注。详细描述对群众的诉求漠不关心，缺乏服务群众的主动性和热情，缺乏对群众工作的重视和投入。工作态度不端正总结词工作态度消极，不积极履行职责，对待工作不够认真负责。详细描述对待工作敷衍塞责，缺乏责任心和敬业精神，对待群众不够耐心和细心。沟通技巧不足总结词缺乏有效的沟通技巧和方法，与群众沟通不畅，不能及时了解和解决群众问题。详细描述不善于倾听和理解群众的诉求，缺乏有效的沟通手段和方法，导致与群众沟通效果不佳。03整改措施加强服务意识培训服务意识的重要性服务意识是指员工对待工作的态度，包括对工作的认识、情感和行为。培训内容通过培训课程、案例分析、角色扮演等方式，提高员工的服务意识，使他们能够更好地为群众提供服务。培训效果评估对培训效果进行评估，及时发现问题并进行改进，确保培训效果达到预期目标。建立服务规范制度服务规范的重要性服务规范是指为提高服务质量而制定的标准、流程和制度。制定服务规范根据实际情况，制定符合实际的服务规范，包括服务流程、服务标准、服务时间、服务态度等。执行与监督确保服务规范得到有效执行，并建立监督机制，对违反规范的行为进行及时纠正和处理。提升沟通技巧和表达能力010203沟通技巧的重要性培训沟通技巧表达能力提升沟通技巧是指员工在与客户或群众沟通时所需要掌握的技巧和方法。通过培训课程、模拟演练等方式，提高员工的沟通技巧，使他们能够更好地与群众进行沟通。鼓励员工多读书、多写作，提高自己的表达能力，以便更好地向群众传达信息和服务内容。04监督与考核机制设立投诉渠道和反馈机制建立专门的投诉渠道通过电话、邮件、在线平台等方式，方便群众随时反映问题。及时反馈处理结果对群众反映的问题，相关部门应及时回应，告知处理进展和结果。定期开展满意度调查设计科学合理的调查问卷问卷应涵盖办事流程、服务质量、工作人员态度等方面。定期开展调查通过定期调查，了解群众对办事服务的满意度，及时发现问题。将整改效果纳入绩效考核体系明确考核指标将群众满意度、投诉处理效率等作为考核指标，确保整改措施落到实处。奖惩分明对表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对整改不力的部门和个人进行问责和处罚。05持续改进计划定期评估整改效果并进行调整010203制定整改计划定期评估效果及时反馈根据群众办事态度冷漠的问题，制定具体的整改计划，明确整改目标、措施和时间表。按照整改计划，定期对整改效果进行评估，了解整改措施是否有效，并及时进行调整和改进。将评估结果及时反馈给相关部门和人员，以便及时调整整改措施，确保整改效果。鼓励员工提出改进意见和建议建立反馈机制及时响应激励员工参与鼓励员工通过内部反馈机制，积极提出对群众办事态度冷漠的改进意见和建议。对员工的反馈和建议，相关部门应及时响应，认真听取并采纳合理的建议。通过奖励机制等方式，激励员工积极参与改进工作，提高员工的积极性和参与度。不断学习和提升服务水平加强培训组织员工参加服务意识和沟通技巧等方面的培训，提高员工的服务意识和能力。学习先进经验借鉴其他地区或行业的先进经验和做法，不断改进自身的服务水平。定期组织交流活动组织员工之间的交流活动，分享服务经验和心得，促进员工之间的相互学习和提高。THANKS谢谢您的观看