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医护人员服务技巧
?沟通技巧?患者关系管理?专业能力
01沟通技巧
有效倾听010203耐心倾听关注细节回应与确认在交流中，医护人员应保持耐心，给予对方充分的时间表达自己的问题和需求。注意倾听患者的描述，尤其是关于症状、病史和感受的细节，以便做出准确的诊断和治疗。在患者表达过程中，适时给予回应，并确认理解对方的表述，避免误解。
清晰表达简洁明了详细解释提供书面资料医护人员在解释病情、治疗方案和注意事项时，应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业的术语。对于患者可能不理解或担忧的问题，应耐心详细地解释，以消除患者的疑虑。为确保患者充分理解，可以提供相关的书面资料或建议查阅相关资料。
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