格力空调上门安装维修服务规范(企业管理制度篇).docxVIP

XXXX格力电器股份XX空调上门安装维修服务规X

XX格力电器股份XX共有三千多家格力空调专业售后服务网点遍布全国各地，并且在全国各省会城市、直辖市均设有“格力电器售后服务管理中心”,各售后服务管理中心由XX格力电器股份XX人员专职负责售后服务管理，并设有零

配件中转库与专业制冷技术工程师多名。

1、售后服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事!

2、售后服务宗旨：用户满意!

3、售后服务政策：XX格力电器股份XX对20XX元月1日以后销售有家

用空调实行整机6年包修。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件与遥控器等家用空调所有零部件。即除因人为损坏和不可抗拒的自然灾害外均格力电器公司指派专业人员实行全免费

维修。包修期内不定期开展免费上门保养活动。

上门维修服务规X:

1)按约定时间上门，上门前先了解空调故障现象，并加以分析准备好充

足的配件达到一次性解决。

2)上门后详细询问用户空调使用过程、故障现象和前维修情况。

3)结合用户反映的情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分

析，然后快速准确判断出问题的根本原因。

4)对于电气问题事先检测电源电压，工作电压与运行电流等参数。对于

系统问题事先检测温差值，工作电流和低压压力等参数。

5)如系统有内漏保证找出漏点补漏后加制冷剂，以