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公共关系学期末试题及答案

一、选择题

1.公共关系的主要目标是：

A.实现市场营销

B.维护企业形象

C.提升员工工作效率

D.解决组织内部问题

答案：B.维护企业形象

2.以下哪个不是公共关系的关键要素？

A.传播

B.沟通

C.公信力

D.竞争优势

答案：D.竞争优势

3.下列哪个因素不属于公共关系管理者应关注的范畴？

A.政府政策

B.公众舆论

C.组织内部沟通

D.内部员工福利

答案：D.内部员工福利

4.公共关系管理的基本原则是：

A.透明度

B.保密性

C.独立性

D.中立性

答案：A.透明度

5.下列哪个活动不属于公共关系管理的范畴？

A.媒体沟通

B.社交媒体营销

C.排名分析

D.危机管理

答案：C.排名分析

二、问答题

1.公共关系管理的基本流程是什么？请简要描述。

答：公共关系管理的基本流程包括以下几个步骤：

1）确定目标：明确公共关系管理的具体目标，如维护企业形象、

建立良好的关系等。

2）研究分析：分析公众对组织的态度、需求和期望，了解组织在

公众心目中的形象。

3）制定策略：根据研究分析结果，制定相应的公共关系策略，包

括传播方式、沟通渠道等。

4）实施方案：根据制定的策略，开始实施公共关系管理方案，进

行媒体沟通、社交媒体营销等活动。

5）监测评估：定期监测公众对组织的态度和反馈，评估公共关系

管理效果，及时调整和改进管理策略。

2.公共关系危机管理的重要性是什么？

答：公共关系危机管理的重要性在于帮助组织在危机发生时有效应

对，减少危机对组织声誉和形象的负面影响。危机是指突发事件或问

题，可能严重损害组织的形象和信誉。通过有效的公共关系危机管理，

可以迅速、准确地向公众传递信息，加强与媒体的沟通，消除或减轻

危机带来的负面影响。公共关系危机管理还可以提升组织的公信力和

声誉，增加公众对组织的信任，为组织建立良好的关系奠定基础。

3.请列举三个公共关系管理的实际案例，并解释其成功原因。

答：三个公共关系管理的实际案例及其成功原因如下：

1）某知名企业的环保活动：该企业积极参与环保活动，包括组织

义工清洁河流、推动可持续发展等。该案例成功的原因在于，企业关

注社会公众对环保问题的关注，通过积极参与环保活动，树立了企业

的社会责任感和形象。

2）政府发布疫情信息：在疫情爆发时，政府及时发布疫情信息，

包括感染情况、防控措施等，与媒体保持密切的沟通。这个案例的成

功原因在于政府及时、准确地向公众传递信息，展示了政府对公众健

康和安全的关注。

3）某企业危机管理：某企业在产品出现问题时，及时向公众道歉，

并主动展开召回和赔偿工作。这个案例的成功原因在于企业采取了快

速应对的行动，及时消除了公众的担忧，重新树立了企业的信誉和形

象。

三、综合题

请根据上述公共关系管理基本流程，为一家电子产品公司制定一个

公共关系管理方案。

答：公共关系管理方案

1）确定目标：维护公司的品牌声誉和形象，提升公众对公司产品

的认可度。

2）研究分析：调研了解公众对公司产品的态度和需求。分析竞争

对手的公共关系管理策略，了解市场环境和行业趋势。

3）制定策略：制定传播策略，通过媒体发布产品性能和技术优势，

与消费者建立有效的沟通渠道，提供及时的客户服务和支持。

4）实施方案：与媒体建立良好的合作关系，定期发表新闻稿，组

织产品试用活动，参与行业展览和论坛。同时，加强社交媒体的营销，

通过与影响力用户合作，扩大产品的曝光度和影响力。

5）监测评估：定期监测产品口碑和用户反馈，评估公共关系管理

效果。根据反馈结果，及时调整和改进管理策略，不断优化公共关系

管理方案。

通过以上公共关系管理方案，该电子产品公司可以有效提升公众对

其产品的认可度，树立良好的品牌声誉和形象，在竞争激烈的市场中

脱颖而出。同时，加强与公众的沟通和交流，建立良好的关系，增加

客户忠诚度和满意度，促进公司的长期发展。