星巴克实习报告.docxVIP

顶岗实习

实习企业：

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2017-2-15

摘要

本文根据体验营销理论对星巴克江浙沪市场进行分析，星巴克基于体验的差异化营销策略很好的把自己与其他的竞争对手区分开来，星巴克除了高品质的服务之外还提供更加丰富的顾客体验，这为其带来了很高的品牌忠诚度。通过成功的企业内部营销，使企业内部员工对企业产生信任，从而使顾客有更好的服务体验。

在体验营销时代，好的营销应该是在每个接触点上都让消费者形成难忘的体验，体验营销的重点应该是，发现销售过程中与消费者的接触所有点，研究这些点并加以研究设计，通过每个点的体验建立起品牌在消费者心中的良好印象。总之，体验营销是一种更为系统的营销整合管理体系，在传统的营销组合里，体验也并不是被忽略，但是也没有被特别的关注和研究。在服务业竞争水平几乎同质化的今天，仅仅提供统一的服务已经无法满足顾客的需求。而星巴克正是对消费者情感和心理需求进行分析的基础上，在情感、文化、情景各方面为顾客提供完美的星巴克体验，而这种星巴克体验是其品牌价值和竞争中最重要的驱动力。

［关键词］产品策略、客户关系管理、经营策略、体验营销

目录

TOC\o1-5\h\z一、前言 1

\oCurrentDocument二、公司介绍 2

\oCurrentDo