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人机配比调整方法及系统.pdfVIP

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  • 2024-03-02 发布于四川
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人机配比调整方法及系统.pdf

    本发明公开了一种人机配比调整方法，包括：进行人机协同外呼；业务管理器管理人机协同外呼，生成外呼数据；监控器监控并展示外呼数据及对应的监控指标，当监控指标达到告警阈值时，监控器对告警器触发告警；告警器接收告警后向指定人员发送并反馈至业务管理器；接收告警后，业务管理器根据监控指标对人机配比进行动态调整。此外，本发明还公开了一种人机配比调整系统，包括业务管理器、监控器、告警器。采用本发明中的预测空闲坐席方法，在接到告警之后根据即将空闲的坐席数量快速调整人机配比，平衡坐席等待时长和呼损，提升了转人工时的

    (19)国家知识产权局

    (12)发明专利申请

    (10)申请公布号CN117640828A

    (43)申请公布日2024.03.01

    (21)申请号202311655863.8

    (22)申请日2023.12.05

    (71)申请人大连即时智能科技有限公司

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