跨界零售商客户服务与投诉处理技巧培训.pptxVIP

跨界零售商客户服务与投诉处理技巧培训;;跨界零售市场现状及趋势;;;;客户服务理念与核心价值观;;;建立客户忠诚度计划;投诉处理流程及规范操作指南;;安排专人对投诉内容进行调查核实，了解问题发生的具体情况和原因。;;;沟通技巧在投诉处理中应用实践;在投诉处理中，有效倾听是至关重要的。要全神贯注地聆听客户的投诉内容，不打断客户，不急于做出解释或辩解，而是通过点头、微笑等非语言方式表达对客户陈述的理解和关注。;开放式提问;在与客户沟通时，要使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或专业的术语，以确保客户能够准确理解所传达的信息。;;常见问题类型及应对方案设计;质量问题识别;;;;团队建设与培训提升计划设计;;;;;THANKS