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基于数据挖掘的商业银行客户关系管理研究

随着信息技术的迅速发展和互联网的普及，商业银行面临的市场竞争日益激烈。在这样的背景下，如何优化客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）成为商业银行提高市场竞争力的重要手段之一。而数据挖掘技术的引入和应用，为商业银行的CRM提供了更为强大的支持与保障。

在传统的商业银行客户关系管理中，以往的方法主要基于经验和直观判断，而对于大规模的客户数据进行分析和挖掘则存在较大的困难。然而，随着金融业务数据量的快速增长，传统的方法已经无法满足商业银行对客户关系管理的需求。数据挖掘技术的应用则能够充分挖掘