咚咚红包启用说明.pdfVIP

商家支持周会宣讲

服务时长达标率

B2C红包功能开通方式宣导

——2020年7月——京东

会议签到码（必填）

签到链接：/jqaspx

自营供应商在线咨询服务标准

自营供应商在线咨询服务提升技巧

指标查看路径：用客服主账号及密码登录客服管家（）-服务商经营数据-服务商工作量

具体如图：

指标提升技巧：

满意度：满意度指的是在线咨询结束后客户给的评价，

需注意：供应商客服即使不邀评客户也可以主动评价，但客户主动给的评价大多是差评，故关于满意度提升，客服主动邀评很重要，一方面增加好评量，一方面

也是检验客服服务能力的重要方式，故建议将邀评率纳入商家客服绩效考核中，给客服设立好目标值（比如15%或30%），需保证客服服务能力及方案提供无问题的

前提下，提升邀评率，同时在邀评时可设置邀评语+图片提醒，防止客户误评。

平均响应时间：此项考核的是工作时间内（即规定的在线服务时间）客服回复客户每条咨询的平均响应时间，如客户发多条消息，以第一条时间为准

故建议供应商需在人力