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便利店员工营销策略培训

汇报人：PPT可修改

2024-01-30

contents

目录

便利店营销概述

顾客心理与行为分析

产品陈列与展示技巧

促销活动设计与执行

线上线下融合营销策略

团队协作与沟通技巧

便利店营销概述

01

CATALOGUE

便利店行业市场饱和度高，同行业竞争激烈，需要不断提升自身竞争力。

竞争激烈

消费者需求多样化

线上线下融合

消费者对便利店的需求从简单的购物转变为多元化的服务需求。

随着互联网技术的发展，线上线下融合成为便利店发展的新趋势。

03

02

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通过有效的营销策略，提高便利店品牌知名度和美誉度。

提升品牌知名度

营销策略能够吸引更多消费者，提高客单价和复购率，从而增加销售额。

增加销售额

良好的营销策略能够塑造便利店专业、便捷、亲民的企业形象。

塑造企业形象

提高员工营销意识和技能，培养具备专业营销能力的便利店员工队伍。

培训目标

包括便利店营销策略、销售技巧、客户服务等方面的知识和技能。

培训内容

采用理论讲解、案例分析、角色扮演等多种培训方式，确保培训效果。

培训方式

顾客心理与行为分析

02

CATALOGUE

顾客追求购物过程的方便快捷，注重时间成本。

顾客对商品种类和品牌有多样化需求，希望获得更多选择。

顾客对商品和服务有个性化需求，希望得到定制化的体验。

顾客对价格较为敏感，会关注优惠活动和促销信息。

便捷性需求

多样性需求

个性化需求

价格敏感性

购后评价

顾客对购买过程和商品进行评价，影响后续购物决策。

购买决策

顾客做出购买决策，选择购买商品和支付方式。

评估选择

顾客根据商品信息和个人偏好对可选商品进行评估和选择。

需求识别

顾客明确自己的购物需求，可能是因为生活需要或者受到广告等外部刺激。

信息搜索

顾客通过线上线下渠道搜索商品信息，比较不同品牌和价格。

提供优质商品和服务

建立会员制度

定期沟通互动

提供个性化服务

保证商品质量，提供便捷高效的购物体验，满足顾客需求。

通过邮件、短信、社交媒体等方式与顾客保持联系，了解顾客需求和反馈。

通过会员积分、折扣等优惠措施，鼓励顾客成为会员并持续消费。

根据顾客偏好和消费记录提供个性化推荐和服务，增加顾客黏性。

产品陈列与展示技巧

03

CATALOGUE

遵循顾客购买习惯，突出产品特点，提高产品曝光率。

陈列原则

纵向陈列、横向陈列、块状陈列、端头陈列等多种方法结合运用，根据产品属性和销售需求进行合理搭配。

方法论述

道具选择

根据产品大小、形状、重量等因素选择合适的展示道具，如货架、挂钩、托盘等。

使用技巧

合理利用道具空间，调整道具高度和角度，使产品展示更加生动、醒目。

根据季节变化及时调整产品种类和陈列位置，满足顾客季节性需求。

季节性产品调整

结合季节性促销活动，调整产品展示方式和陈列重点，提高产品销售量。

营销策略配合

促销活动设计与执行

04

CATALOGUE

折扣促销

赠品促销

满额促销

限时促销

01

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04

通过降价、打折等方式吸引顾客购买。

购买指定商品可获得赠品，刺激消费者购买欲望。

消费满一定金额可享受优惠或赠品，鼓励顾客增加购买量。

在特定时间内提供优惠，营造紧张氛围，促使顾客尽快下单。

提前准备好所需物料、安排好人员分工，确保活动顺利进行。

活动前准备

现场管理

客户服务

活动后评估

保持店面整洁、陈列有序，营造舒适的购物环境。

提供热情周到的服务，解答顾客疑问，提升顾客满意度。

收集顾客反馈，分析活动效果，为下次活动提供改进建议。

线上线下融合营销策略

05

CATALOGUE

如微信小程序、支付宝生活号等，便于顾客线上购物。

选择合适的电商平台

简洁明了的界面设计，提高用户体验。

设计用户友好的界面

通过关键词优化等方式，提高店铺在搜索引擎中的排名。

优化搜索引擎排名

如限时秒杀、满减优惠等，吸引消费者关注并购买。

开展线上促销活动

门店选址与布局

选择人流量较大的地段，合理布局店铺空间，提高顾客进店率。

营造舒适的购物环境

提供舒适的购物环境和优质的服务，增强顾客黏性。

开展线下推广活动

如新品试吃、会员日活动等，吸引顾客到店体验。

跨界合作与异业联盟

与其他品牌或行业进行合作，实现资源共享和互利共赢。

A

B

C

D

设计合理的会员等级制度

根据顾客消费金额、购买频次等因素，将会员分为不同等级，享受不同权益。

开展精准的会员营销活动

基于大数据分析，为不同等级的会员提供个性化的营销活动和优惠。

提供丰富的会员福利

如积分兑换、会员专享折扣等，增强会员归属感和忠诚度。

建立有效的会员沟通机制

通过电话、短信、邮件等多种方式，与会员保持密切联系，及时了解并满足他们的需求。

团队协作与沟通技巧

06

CATALOGUE

强化团队意识

通过团队活动、拓展训练等方式，