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商务礼仪知识点总结（15篇）

商务礼仪知识点总结（15篇）

商务礼仪知识点总结篇1一、称呼礼仪

称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。

职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称

通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，

如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称

呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定

要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关

系远为先。

二、问候礼仪

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方

式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认

识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久

仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你

了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、

“你越长越漂亮了”等待。

三、握手礼仪

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手

或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。

握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸

出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主

动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，

先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士

同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住

后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。

四、名片礼仪

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的`象征，当前已

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成为人们社交活动的重要工具。递送名片时应将名片正面面向对方，双手奉

上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关

照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，

更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近

及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名

片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。

然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去

之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。接过别人的名片切不

可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左

胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

五、介绍礼仪

介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个

介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热

情应答。为他人作介绍时应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低

的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介

绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、

籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对

方，应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以

握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。男士被介

绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男

士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌

了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。自我介绍时可一边伸手跟对方握

手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼

睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情

况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。

商务礼仪知识点总结篇2一、商务礼仪中拒绝技巧

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第一，道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，

“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，

可说：“打扰了”，“麻烦了”