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试题答案

2008-10-25

一、填空：（45分，每题3分）

1、值班管理员戴帽必须端正，帽沿与眉毛平齐_；每天上班前必须_烫好_所穿着的制服必须笔直、无明显皱折、无破损；鞋子应为_黑色皮鞋_。

_易燃、_易爆_、_化学物品_等违禁品应严禁进入小区。

_接班人未到，当班人不得离开工作岗位。接班人应提早十五_分钟到岗，交、接双方均在_《值班管理员工作记录表》签字，签字内容应包括：时间_、交接时情况、_未完成事项_、有无特殊情况。

交接班过程中，若有事情发生，必须立即停止交接班，由_交班人进行处理，接班人应积极配合，待处理完毕后方可办理交接班手续。

值班管理员应按规定的路线进行巡视，认真填写《巡视记录表》，巡视时应做到“眼睛看、耳朵听、鼻子闻”，及时发现安全隐患。

接听电话时应先说“_您好，百捷中央公园服务中心，请问您有什么事需要帮忙”，通话结束，要道声“再见”。

员工手册中，按过失情节轻重分为：_轻微_过失，重大_过失及__严重_过失。

质量记录不得用_铅_笔、_红笔填写，不能_乱涂乱画_。质量记录填写错误时，必要时应重新填写，不能重新填写的，可划掉错误将_正确记录填写在旁边，划掉人应在划掉处登上自已怕姓名__。

值班管理员工作内容包括：监督保洁员出勤情况，在