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物业公司绩效考核管理制度通知2024-01-24

目录CONTENTS绩效考核管理制度概述绩效考核内容与指标绩效考核方法与流程绩效考核结果应用与奖惩措施绩效考核管理制度实施保障总结与展望

01绩效考核管理制度概述CHAPTER

提升员工工作积极性和效率通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率，促进公司整体业绩提升。优化人力资源配置根据员工绩效表现，合理调整人力资源配置，实现人尽其才、才尽其用的目标。营造公平竞争环境建立公正的绩效考核制度，确保员工在公平的竞争环境中发展和进步。制度目的与意义030201

适用范围及对象适用范围本制度适用于公司内所有部门及员工，包括正式员工、试用期员工等。考核对象根据岗位职责和工作性质，将员工分为不同类别进行考核，如管理人员、技术人员、服务人员等。

根据公司实际情况和岗位特点，设定不同的考核周期，如年度考核、季度考核、月度考核等。考核周期具体考核时间由各部门自行安排，但需确保在规定时间内完成考核工作并上报结果。同时，公司将定期对各部门考核情况进行抽查和监督。时间安排考核周期与时间安排

02绩效考核内容与指标CHAPTER

物业服务覆盖率物业服务收费率公共设施完好率投诉处理及时率工作业绩考核考核周期内物业服务覆盖的面积或户数比例，反映物业公司服务规模。考核周期内公共设施完好数量占总数量的比例，反映物业公司对公共设施的维护水平。实际收取的物业服务费占应收物业服务费的比例，反映物业公司的收费效率。考核周期内及时处理投诉的数量占总投诉数量的比例，反映物业公司对业主投诉的重视程度。

123通过技能测试、培训成果等方式考核员工的专业技能水平，反映物业公司的服务能力。员工技能水平通过团队项目完成情况、内部沟通协作等方式考核团队的协作能力，反映物业公司的团队协作能力。团队协作能力通过员工提出创新性建议、参与创新项目等方式考核员工的创新能力，反映物业公司的创新发展潜力。创新能力工作能力考核

工作主动性通过员工主动承担工作、积极解决问题等方式考核员工的工作主动性，反映员工的工作态度和积极性。服务态度通过业主对员工服务态度的评价，反映员工的服务意识和职业素养。员工出勤率考核周期内员工实际出勤天数占应出勤天数的比例，反映员工的工作态度和责任心。工作态度考核

03客户关系维护加强与业主的沟通和联系，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。01客户满意度调查定期开展客户满意度调查，收集业主对物业服务的评价和建议，反映物业公司的服务质量和业主满意度。02客户投诉处理及时响应并处理客户投诉，积极改进服务质量，提高客户满意度。客户满意度评价

03绩效考核方法与流程CHAPTER

根据公司战略和部门职责，制定具体、可衡量的工作目标。制定目标将整体目标分解为各部门、各岗位的具体目标，形成目标体系。目标分解各部门、各岗位根据目标制定工作计划，并按计划推进工作。目标实施定期对目标完成情况进行评估，分析问题，提出改进措施。目标评估目标管理法

根据公司战略和部门职责，确定关键绩效指标，如收入、利润、客户满意度等。确定关键绩效指标设定绩效标准数据收集与分析绩效反馈与改进为每个关键绩效指标设定合理的绩效标准，作为考核依据。定期收集关键绩效指标的数据，进行分析和比较，评估绩效表现。将绩效结果反馈给相关部门和人员，针对问题制定改进措施。关键绩效指标法

明确评价人、被评价人以及评价关系，确保评价的客观性和公正性。确定评价关系将评价结果反馈给被评价人，提供辅导和改进建议，促进个人和团队的成长。反馈与辅导根据岗位特点和公司文化，设计合理的评价问卷，包括工作能力、工作态度、团队合作等方面。设计评价问卷组织评价人对被评价人进行评价，确保评价的保密性和匿名性。实施评价对评价结果进行汇总和分析，形成个人和团队的360度反馈报告。汇总与分析0201030405360度反馈法

考核结果反馈与应用将考核结果反馈给相关部门和人员，作为奖惩、晋升、培训等决策的依据。汇总考核结果对考核结果进行汇总和分析，形成考核报告。实施考核按照考核计划和方法，组织相关人员实施考核工作。制定考核计划明确考核的时间、对象、方法等要素，制定详细的考核计划。发布考核通知将考核计划通知到相关部门和人员，确保考核工作的顺利进行。考核流程说明

04绩效考核结果应用与奖惩措施CHAPTER

优秀全面完成工作任务，工作效率高，质量优秀，有突出贡献或创新成果。良好较好完成工作任务，工作质量良好，有一定贡献。合格基本完成工作任务，工作质量一般，无突出贡献。不合格未完成工作任务或工作质量不达标，存在严重问题或失误。结果等级划分及标准

奖惩措施及激励机制设计建立绩效考核与薪酬、晋升、培训等方面的关联机制，让员工明确知道自己的工作表现将直接影响到个人职业发展和福利待遇，从而激发员工的工作积极性和创造力。激励机制设计对