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物业公司岗位职责内容2024-01-23

目录contents物业公司概述与组织架构各部门岗位职责概述客户服务岗位职责详解工程维修岗位职责详解保安保洁岗位职责详解财务管理岗位职责详解总结与展望

物业公司概述与组织架构01

依法成立、具备专门资质，为房地产项目提供专业化管理服务的企业。物业公司的定义涵盖住宅小区、商业综合体、写字楼等各类房地产项目，提供安保、清洁、绿化、维修等多元化服务。服务范围物业公司定义及服务范围

一般分为决策层、管理层和执行层三个层级，确保公司高效运转。常见部门包括行政管理部、人力资源部、财务部、客户服务部、工程维修部、安保部等，各部门协同工作，确保物业服务质量。组织架构与部门设置部门设置组织架构

员工队伍现状物业公司员工队伍规模不断扩大，专业化程度逐年提高，但仍存在人员素质参差不齐、流动性大等问题。发展趋势未来，物业公司员工队伍将向专业化、年轻化、知识化方向发展，同时加强员工培训和激励机制，提高员工满意度和忠诚度。员工队伍现状及发展趋势

各部门岗位职责概述02

010204客户服务部职责接待客户来访和咨询，解答客户问题，处理客户投诉。负责客户关系维护，定期与客户沟通，收集客户需求和建议。负责物业服务合同的签订、变更、续签等管理工作。组织开展社区文化活动，提高客户满意度。03

负责物业设施设备的日常检查、维护和保养工作。处理业主报修，及时响应并解决设施设备故障。负责装修管理和监督，确保装修工程符合规定和标准。定期开展设施设备安全检查和评估，确保设施设备安全运行程维修部职责

维护物业管理区域内的治安秩序，保障业主和租户的人身财产安全。协助处理突发事件和紧急情况，保障物业管理区域的安全稳定。负责物业管理区域内的清洁、绿化和美化工作。定期开展安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。保安保洁部职责

负责物业公司的财务收支管理，编制财务报表和财务分析。协助公司领导进行财务决策和规划，提出合理化建议。负责物业费、水电费等费用的收取和核算工作。负责与税务、审计等相关部门的沟通和协调工作。财务管理部职责

客户服务岗位职责详解03

接待来访客户，提供咨询和引导服务。维护前台区域整洁，展示公司良好形象。前台接待人员职责负责电话接听和转接，处理客户咨询和投诉。协助客户办理相关手续，如登记、指引等。诉处理人员职责受理客户投诉，详细记录投诉内容和客户诉求。及时与客户沟通，了解投诉原因和具体情况。协调相关部门处理投诉，确保问题得到妥善解决。跟进投诉处理结果，向客户反馈处理情况并征求意见。

客户关系维护人员职责建立客户档案，定期更新客户信息。组织客户满意度调查，收集客户反馈并进行分析。主动与客户保持联系，了解客户需求和意见。根据客户需求和市场变化，提出改进服务的建议。

工程维修岗位职责详解04

对管辖范围内的房屋进行定期结构安全评估，确保房屋主体结构安全。负责房屋结构安全评估根据房屋安全评估结果，制定合理的维修计划，确保房屋维修工作及时、有效。房屋维修计划制定对维修工程进行全程监管，确保维修工程质量符合相关标准。维修工程监管与开发商、施工单位等相关部门进行沟通协调，确保房屋维修工作的顺利进行。与相关部门沟通协调房屋结构工程师职责

设备设施日常巡检对管辖范围内的设备设施进行日常巡检，确保设备设施正常运行。故障诊断与排除对设备设施故障进行及时诊断与排除，确保设备设施的正常使用。维护保养计划制定与执行根据设备设施的运行状况，制定合理的维护保养计划，并按时执行。维修记录与报告对设备设施的维修情况进行详细记录，并定期向上级领导报告。设备设施维护人员职责

应急响应故障诊断与排除抢修资源协调抢修记录与报告应急抢修队伍职接到应急抢修任务后，迅速响应并赶赴现场。对现场故障进行及时诊断与排除，确保设备设施恢复正常运行。协调相关资源，确保抢修工作的顺利进行。对抢修情况进行详细记录，并在抢修完成后向上级领导报告。

保安保洁岗位职责详解05

坚守岗位，认真执行门卫制度，确保公司安全；认真做好信件、报刊的收发工作，对挂号信件、包裹单、汇款单等要及时登记并通知收件人到门卫室领取；认真做好公司大门前及值班室的卫生工作，保持清洁、整齐。认真做好来访人员登记工作，对来访人员热情接待、询问，并及时与有关部门联系，未经允许不得让外来人员进入公司；门卫值班人员职责

巡逻检查人员职责对公司各区域进行定时或不定时的巡逻，发现可疑情况及时处理并报告；协助做好公司内发生的治安案件、刑事案件的调查、取证工作。认真执行巡逻制度，确保公司财产安全；协助做好公司员工的安全宣传教育工作，提高员工的安全意识；

01负责公司范围内的清洁工作，保持地面、墙面、天花板、门窗、设备设施等清洁卫生；02负责公司范围内的绿化工作，定期浇水、施肥、修剪等