KPI考核体系讲座ppt课件.pptx

第11章KPI考核体系;11.1KPI考核体系概述;3.含义及特点

⑴KPI是用于考核和管理被评估者的可量化的或可行为化的标准体系。

⑵KPI是经过员工与管理者上下沟通达成的承诺。

⑶KPI体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标。;11.2KPI体系的设计程序;工作产出的确定

1.确定工作产出的基本原则

——增值产出的原则

——客户导向的原则

——结果优先的原则

——设定权重的原则

2.绘制客户关系图，明确工作产出

客户关系图，就是通过图示的方法表现某一个体或团队对组织内外部客户的工作产出。

示例：

某“销售秘书”岗位说明书中叙述的工作职责包括

——协助销售经理处理日常事务，包括起草文件、收发信件、接待客户等；

——协助销售业务人员处理日常事务，包括会议后勤、差旅安排和其他一些日常事务；

——汇总部门的财务票据和数据，提供各财务部门。;销售秘书;评估指标的建立

1.指标类型

——数量指标

——质量指标

——成本指标

——时限指标

2.指标建立原则——SMART原则

示例：

TitleofKPI:IncreaseSales

Defined:ChangeinSalesvolumefrommonthtomonth

Measured:TotalofSalesByRegionforallregion

Target:Increaseeachmonth

;指标标准的设定

1.指标与标准

指标指的是从哪些方面对工作产出进行衡量和评估。

标准指的是在各个指标上应该达到什么水平。

示例：

TitleofKPI:EmployeeTurnover

Defined:

Thetotalofthenumberofemployeeswhoresignforwhateverreason,plusthenumberofemployeesterminatedforperformancereasons,andthattotaldividedbythenumberofemployeesatthebeginningoftheyear.EmployeeslostduetoReductionsinForce(RIF)willnotbeincludedinthiscalculation.

Measured:

TheHRIScontainsrecordsofeachemployee.Theseparationsectionlistsreasonanddateofseparationforeachemployee.Monthly,orwhenrequestedbytheSVP,theHRISgroupwillquerythedatabaseandprovideDepartmentHeadswithTurnoverReports.HRISwillpostgraphsofeachreportontheIntranet.

Target:ReduceEmployeeTurnoverby5%peryear.;2.基本标准与卓越标准

基本标准??对某个被评估对象而言期望达到的水平。

卓越标准：对被评估对象未作要求和期望，但是可达到的水平。

基本标准→所有人→基本要求→基本工资（保障）

卓越标准→部分人→优秀要求→绩效工资（激励）

KPI指标的审核

1.KPIsreflectstrategicvaluedrivers.

2.KPIsaredefinedby“executives.”

3.KPIscascadethroughoutanorganization.

4.KPIsarebasedoncorporatestandards.

5.KPIsarebasedonvaliddata.

6.KPIsmustbeeasytocomprehend.

7.KPIs