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佳尔仕口腔医院患者满意度调查及提升策略

摘要摘要

当前，中国经济社会发展迅速，人民生活水平大大提高，人们更加关注身体

健康问题。与此同时，我国人口老龄化趋势不断显现，也出现了一些发展中的新

问题，这其中人们的口腔问题日益突显，人们对口腔的保健和医疗需求也在增长，

患者满意度的不断提高已成为医院的核心竞争力。持续提高患者满意度是各医院

面临的重要任务，也是所有医院管理者必须考虑的重大问题。但目前针对口腔医

疗的患者满意度研宄很少且研究质量有待提高，难以满足医院管理者在实际工作

中的要求。

本文根据佳尔仕口腔医院服务质量的实际情况，经过科学的整群随机抽样方

法，调查了574名来佳尔仕口腔医院就诊的不同患者，对患者的个人资料、选择

口腔医院就诊时的考虑因素、口腔医院的医疗服务满意度进行问卷调查。根据口

腔门诊的不同患者就医时考虑的因素，对如何提升口腔门诊医疗服务品质提出若

干意见。通过方差分析、t检验等统计学方法做出科学合理的分析，进而寻求患者

满意度的提升策略。

关键词：口腔门诊患者,满意度评价,提升策略

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