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宁波市居家养老服务质量监督管理制度
一、制度目的与原则
本制度旨在规范宁波市居家养老服务质量监督管理工作，确保居家养老服务质量和安全，
维护老年人合法权益，促进居家养老服务行业的健康发展。本制度遵循以下原则：公平公正、
依法监管、科学规范、保障安全。
二、监管机构与职责
宁波市民政局负责全市居家养老服务质量的监督管理工作，制定服务质量标准和监督管理
制度，建立健全监管机制。
各区县（市）民政部门负责本行政区域内居家养老服务质量的监督管理工作，具体实施服
务质量的检查、评估和监管。
各级民政部门应当建立健全与相关部门之间的信息共享和协同监管机制，加强居家养老服
务市场的规范和管理。
三、服务质量标准制定
宁波市民政局应当制定全市统一的居家养老服务质量标准，明确服务项目、服务流程、服
务质量等方面的要求。
各区县（市）民政部门可以根据实际情况制定补充标准，但不得低于市级标准。
居家养老服务机构应当按照标准提供服务，并接受各级民政部门的监督检查。
四、服务质量检查与评估
各级民政部门应当定期对居家养老服务机构进行服务质量检查和评估，发现问题及时督促
整改。
检查和评估应当按照统一的标准进行，采取明察暗访、查阅资料、问卷调查、服务对象访
谈等多种形式，确保评估结果的客观性和公正性。
各级民政部门应当建立健全居家养老服务质量评估体系，定期发布评估结果，接受社会监
督。
五、投诉处理与纠纷调解
各级民政部门应当建立健全投诉处理机制，及时处理服务对象的投诉和举报。
对于涉及纠纷的投诉，各级民政部门应当进行调解，化解矛盾，维护服务对象的合法权益。
对于涉及违法行为的投诉，各级民政部门应当依法处理，维护市场秩序和公平竞争。
六、奖惩机制与整改措施
各级民政部门应当建立居家养老服务机构的奖惩机制，对于优秀的服务机构和个人给予表
彰和奖励，鼓励其发挥示范作用。
对于存在问题的服务机构，各级民政部门应当督促其进行整改，并视情节轻重给予警告、
罚款、撤销资质等处罚。
对于严重违法违规的服务机构和个人，应当依法追究其法律责任。
七、人员培训与素质提升
居家养老服务机构应当建立健全人员培训制度，提高服务人员的专业素质和服务水平。
各级民政部门应当定期组织培训和交流活动，帮助服务机构提升服务质量和安全意识。
服务人员应当具备相应的职业资格和技能，符合国家和地方的相关规定。
八、信息化监管与数据应用
各级民政部门应当建立信息化监管平台，实现居家养老服务信息的实时更新和管理，提高
监管效率。
服务机构应当按照要求报送相关信息，接受监管部门的实时监测和数据分析。
数据应用应当严格遵守法律法规和隐私保护原则，确保信息安全和保密性。
九、制度修订与完善机制
本制度自发布之日起生效，并根据实际情况进行修订和完善。
修订和完善本制度的决定由宁波市民政局负责制定并组织实施。
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