2024年01月福建省屏南县网格化社会管理工作领导小组办公室2024年公开招考1名编外工作人员笔试历年高频考点-难、易错点荟萃附答案带详解.docx

2024年01月福建省屏南县网格化社会管理工作领导小组办公室2024年公开招考1名编外工作人员笔试历年高频考点-难、易错点荟萃附答案带详解

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第1卷

一.参考题库(共420题)

1.情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。

下列属于情感性劳动的是

A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头

B.小刘总是面带微笑、语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员

C.某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都喜欢和她互动

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