内部审计中沟通技巧与冲突管理课件.pptxVIP

单击此处添加副标题稻壳学院汇报人：小无名内部审计中沟通技巧与冲突管理

目录CONTENTS单击添加目录项标题01内部审计中的沟通技巧02冲突管理在内部审计中的角色03沟通技巧与冲突管理的结合应用04提升内部审计人员的沟通与冲突管理能力05总结与展望06

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内部审计中的沟通技巧章节副标题2

沟通的重要性内部审计中的沟通技巧是确保审计工作顺利进行的关键因素之一。沟通技巧包括倾听、表达、提问、反馈等，需要审计人员具备一定的沟通能力和技巧。内部审计中的沟通技巧还包括如何处理和应对冲突，以保持审计工作的顺利进行。良好的沟通可以减少误解和冲突，提高工作效率。

有效沟通的要素明确沟通目的：确保双方理解一致，避免误解和冲突反馈：及时给予对方反馈，确认理解无误非语言沟通：注意语气、表情和肢体语言等非语言因素倾听：认真听取对方的观点和意见，尊重对方

沟通障碍及应对障碍一：信息传递不准确对策：明确沟通目标，使用简洁明了的语言，确保信息准确传递。对策：明确沟通目标，使用简洁明了的语言，确保信息准确传递。障碍二：沟通渠道不畅通对策：选择合适的沟通渠道，确保信息及时传递。对策：选择合适的沟通渠道，确保信息及时传递。障碍三：沟通态度不诚恳对策：保持开放、诚实、尊重的态度，建立信任关系。对策：保持开放、诚实、尊重的态度，建立信任关系。障碍四：沟通技巧不足对策：学习沟通技巧，如倾听、提问、反馈等，提高沟通效果。对策：学习沟通技巧，如倾听、提问、反馈等，提高沟通效果。障碍五：文化差异对策：尊重不同文化背景，了解对方的沟通习惯，避免误解和冲突。对策：尊重不同文化背景，了解对方的沟通习惯，避免误解和冲突。障碍六：情绪波动对策：控制自己的情绪，保持冷静，避免情绪影响沟通效果。对策：控制自己的情绪，保持冷静，避免情绪影响沟通效果。

沟通技巧在审计中的应用明确沟通目标：确保审计目标和期望得到准确传达建立信任关系：通过积极倾听和尊重对方观点，建立信任关系采用合适的沟通方式：根据审计对象的不同，选择合适的沟通方式，如口头、书面、电子等保持沟通畅通：及时反馈审计进展和问题，确保信息畅通无阻解决冲突：在遇到冲突时，采用合适的冲突解决策略，如妥协、调解、合作等持续改进：对沟通效果进行评估，持续改进沟通技巧，提高审计效率和质量

冲突管理在内部审计中的角色章节副标题3

冲突的定义和类型单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点a.目标冲突：由于不同的目标或利益导致的冲突b.沟通冲突：由于沟通不畅或误解导致的冲突c.权力冲突：由于权力分配或行使不当导致的冲突d.价值观冲突：由于价值观或信仰不同导致的冲突冲突的定义：在组织中，由于不同的观点、利益、目标等导致的紧张关系或对抗行为冲突的类型：a.目标冲突：由于不同的目标或利益导致的冲突b.沟通冲突：由于沟通不畅或误解导致的冲突c.权力冲突：由于权力分配或行使不当导致的冲突d.价值观冲突：由于价值观或信仰不同导致的冲突冲突的影响：a.积极影响：促进创新、提高效率、增强团队凝聚力b.消极影响：降低工作效率、破坏团队氛围、影响组织形象冲突的管理策略：a.预防策略：建立良好的沟通机制、明确职责和权力分配、培养团队精神b.应对策略：及时识别冲突、采取适当的解决策略、保持冷静和理智a.预防策略：建立良好的沟通机制、明确职责和权力分配、培养团队精神b.应对策略：及时识别冲突、采取适当的解决策略、保持冷静和理智a.积极影响：促进创新、提高效率、增强团队凝聚力b.消极影响：降低工作效率、破坏团队氛围、影响组织形象

冲突产生的原因利益冲突：不同部门或个人之间的利益冲突文化差异：不同部门或个人之间的文化差异职责不清：内部审计人员与被审计单位之间的职责不清个性差异：不同部门或个人之间的个性差异沟通不畅：内部审计人员与被审计单位之间的沟通不畅价值观冲突：不同部门或个人之间的价值观冲突

冲突管理的原则尊重差异：尊重他人的观点和意见，避免攻击性行为积极沟通：主动沟通，表达自己的观点和需求，倾听他人的意见和建议保持冷静：在冲突中保持冷静，避免情绪激动公平公正：处理冲突时保持公平公正，避免偏袒任何一方寻求共同点：寻找双方共同关心的问题，寻求共识灵活应对：根据实际情况灵活应对，避免僵化处理

解决冲突的方法和策略寻求第三方帮助：在无法自行解决冲突时，可以寻求第三方的帮助和调解妥协和让步：在必要时做出适当的妥协和让步，以达成共识沟通和协商：与对方进行有效的沟通和协商，寻求共同点和解决方案倾听和理解：认真听取对方的观点和意见，理解对方的需求和感受

沟通技巧与冲突管理的结合应用章节副标题4

建立良好的沟通机制明确沟通目标：确保双方理解一致，避免误解和冲突选择合适的沟通