护理服务工作计划6篇.pdfVIP

护理服务工作计划6篇

护理服务工作计划1

根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动

的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基

础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，

优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定20xx年优质

护理工作计划如下：

一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识

组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训

工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，

将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动

护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、

满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为

工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项

护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进

护理质量。

三.工作措施：

1/27

1.合理安排，弹性排班

骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人

的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度

及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全

面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。对患者进

行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，

为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建

立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护

理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分

析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，

应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安

全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存

在的问题立即指出并要求及时改正。

4、细化工作流程，明确岗位责任

对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查

2/27

找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。

5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制

每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的责任护士

对其负责，为患者提供整体护理服务,密切观察患者病情,随时与患者

沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化

的护理关怀。

6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分

配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

7、不断总结，提高护理质量,增加病人满意度

每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行

病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存

在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的

满意度。

8、加强患者健康教育

由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮

食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患

者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

9、护士实行绩效分配

分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。

分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、

3/27

责任心。

护理服务工作计划2

某年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护

理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”

为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化

专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率

达到95%以上的工作目标。

一、加强护理服务建设

(一)优化服务理念

培养护理人员树立“以病人为中心”的