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客服述职报告范文精选

尊敬的领导：

我是XX公司客服部门的一名客服代表，我很荣幸向您汇报我在过去一年中所做的工作。

一、业务完成情况

业务量上升

在过去的一年里，公司的业务量不断上升。而在客服部门，我们积极挖掘顾客的需求，发扬“服务至上”的精神，力求为顾客提供最优质的服务。因此，在公司业务量的稳步提升中，客服部门的业务量也随之上升。

客诉率下降

客服部门是公司与顾客沟通的重要纽带。在过去的一年里，我们加强对客户的沟通，提高服务质量，业务完成率有了很大的提升。客服诉求率整体下降。

二、重大事项汇报

新渠道的开发

为了更好地服务顾客，客服部门不断开拓新渠道，使得顾客能够更加方便快捷地给我们反馈意见和建议。我们在公司官网上新开通了在线客服服务。这个服务受到了广大顾客的欢迎。同时，我们也在微信公众号和客户端上开通了在线客服功能，顾客可以随时随地获取我们的服务。

技能培训的持续开展

为了更好地为顾客服务，我们对客服人员进行了一系列的技能培训。我们邀请了专业培训机构，开展了各种形式的培训活动，包括电话服务技巧培训、专业知识培训、沟通技巧培训等。我们要求每位客服代表都要参与一定的技能培训，以提高服务的质量和水平。

三、下一步工作计划

提高服务水平

客服部门要继续提高服务水平，着力改进我们的服务方式和服务流程。我们将通过不断调研和反思，完善我们的服务质量标准，提高服务的满意度。

加强服务质量监管

为了更好的发现和解决服务过程中的问题，我们将继续加强服务质量的监管和跟踪。同时，我们也将对客户反馈的信息进行收集和整理，形成数据化分析报告，为公司的对外形象和服务质量的提高提供数据支持。

感谢领导对我们工作的支持和赞扬，我们会继续不断努力，为公司提供更加优质的服务。

客服部门

XXXX年X月XX日