导购人员商务礼仪课件.pptx

人商礼

?导购人员商务礼仪概述?导购人员的仪容仪表礼仪?导购人员的言谈举止礼仪?导购人员的接待礼仪contents目录?导购人员的商务宴请礼仪?导购人员的电话礼仪?导购人员商务礼仪的实践与运用?导购人员商务礼仪常见问题与解答

01人商礼

礼仪的定义与分类定义礼仪是指人们在社会交往中，相互之间为了表示尊重、友善、敬意和礼貌而形成的行为规范和交往程序。分类商务礼仪是礼仪的一种，主要适用于商务场合，包括见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、商务拜访礼仪等。

商务礼仪的重要性提升个人形象保障商务活动顺利进行良好的商务礼仪能够避免因不懂规矩而造成的不必要的麻烦和误解，保障商务活动的顺利进行。良好的商务礼仪能够展现出个人素质和修养，提升个人形象，增加信任感。促进商务合作在商务交往中，遵守商务礼仪能够促进双方之间的理解和合作，为商务合作打下良好的基础。

导购人员商务礼仪的特点与要求特点导购人员作为企业的“形象大使”，应具备良好的仪表、优雅的举止、礼貌的语言以及热情的服务态度。要求导购人员应遵守商务礼仪规范，包括正确使用礼貌用语、保持微笑服务、尊重顾客意愿、避免不当行为等。同时，还应具备诚实守信、专业知识和良好的沟通能力。

02人的容表

仪容整洁与端庄面部清洁口腔清洁发型整洁双手整洁导购人员需要时刻保持口腔清新，避免在工作中因口腔问题而影响客户体验。保持面部清洁，是导购人员展现专业形象的重要一环。导购人员的发型应简洁大方，避免过于花哨或杂乱的发型。保持双手清洁，避免指甲过长或存在污垢。

仪表得体与规装规范色彩搭配饰品选择姿态得体导购人员的着装应得体、规范，以符合企业文化和商品形象为原则。导购人员的着装颜色搭配应和谐，避免过于刺眼或搭配不当。在选择饰品时，应注重简约大方，尽量避免过于夸张或过于简单的饰品。导购人员在工作中应保持正确的姿态，以展现出专业、自信的形象。

导购人员形象塑造技巧010203了解企业文化提高自身素质强化服务意识熟悉并理解企业文化和商品特点，是塑造导购人员形象的重要技巧之一。导购人员应不断提高自身素质，包括文化、礼仪、沟通等方面的素质。导购人员应树立“客户至上”的服务意识，以优质的服务赢得客户的信任和满意。

03人的止

用语礼貌与得体文明用语尊称禁用语使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等文明用语。对客户使用尊称，如“先生”、“女士”、“小姐”等。避免使用粗俗、不礼貌和侮辱性的语言。

姿态优雅与自然坐姿坐姿端正，保持挺直，不要将头靠站立姿势在椅背上。保持直立，双脚自然分开与肩同宽，双手自然下垂或交叉于身前。行走行走时保持抬头挺胸、收腹、肩平、步伐稳健。

导购人员的沟通技巧倾听回答认真倾听客户讲话，不要打断客户的话语。针对客户的提问，给予明确、准确的回答。提问赞美适当地提出问题，了解客户的适当地赞美客户，增强客户自信心和满意度。需求和偏好。

04人的待

客户迎接与接待热情周到的态度礼貌的用语适当的礼节面对客户时，导购人员应展现出热情周到的态度，欢迎客户的到来，对客户的咨询和需求表示关注和关心。在接待过程中，导购人员应使用礼貌的语言，如“您好”、“请坐”、“请问您需要什么帮助？”等，以体现自身的专业素养和尊重。导购人员应注意适当的礼节，如为客户让座、倒水、递名片等，以示尊重和关心。

产品介绍与演示清晰简洁的表述在介绍产品时，导购人员应选择简洁明了的语言，将产品的特点、功能和优势传达给客户，使客户对产品有充分的了解。演示产品的技巧导购人员应具备演示产品的技巧，通过现场演示和操作，让客户更好地了解产品的特点和功能。针对客户需求推荐产品导购人员应根据客户的需求和预算，有针对性地推荐产品，为客户提供专业的建议和解决方案。

客户送别与回访礼貌道别123在客户离开时，导购人员应礼貌道别，感谢客户的来访，并再次表达对客户的关心和关注。送客至门口导购人员应送客户至门口，以示尊重和关心。及时回访在客户离开后，导购人员应及时对客户进行回访，了解客户的反馈意见和建议，以提高服务质量。

05人的商宴

宴请准备与邀请确定宴请目的选择宴请场地为了商务合作、客户接待、团队建设等。根据目的和预算选择合适的餐厅或酒店。邀请对象发送邀请邀请客户或合作伙伴等。提前发送邀请函或电话邀请。

席间礼仪与规矩座位安排开场白根据礼仪和惯例安排座位，如主人、主宾、副宾等。主人致开场白，欢迎客人并介绍出席人员。用餐规矩交流与沟通使用餐具、品尝菜肴，避免大声喧哗或随意走动。与客人进行友好交流，了解对方需求和意见。

饮酒礼仪与注意事项酒水选择敬酒顺序根据场合和客人喜好选择合适的酒水。按照礼仪顺序依次敬酒，如先敬主宾、再敬副宾等。饮酒适度注意言辞适量饮酒，避免过量饮酒。避免使用不当言辞或过度炫耀自己。

06人的

拨打电话的礼仪自我介绍礼貌用语在拨打电