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提高慈善机构人员谈判技巧的培训策略

汇报人：PPT可修改

2024-01-24

慈善机构人员谈判现状及挑战

谈判技巧基础知识培训

高级谈判技巧培训

实战模拟与案例分析

团队协作与资源整合在谈判中应用

持续改进与评估反馈机制建立

contents

目

录

慈善机构人员谈判现状及挑战

01

与商业领域相比，慈善机构的谈判对手往往具有更高的专业性和更强的议价能力。

谈判对手的专业性

资源和时间的限制

社会舆论的压力

慈善机构通常面临资源和时间的限制，难以在谈判中投入足够的人力和物力。

慈善机构的任何行为都可能受到社会舆论的关注和评价，对谈判策略和结果产生影响。

03

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通过系统的培训和实践，提高慈善机构人员的谈判技能，包括沟通技巧、策略制定、情绪管理等。

提升谈判技能

培养慈善机构人员的数据分析意识和能力，使其能够在谈判中更有效地运用数据和事实。

强化数据分析能力

通过模拟演练和案例分析等方式，提高慈善机构人员在复杂环境下的应变能力和决策能力。

增强应对复杂环境的能力

谈判技巧基础知识培训

02

明确谈判是一种通过协商达成共识的过程，强调双方利益的平衡和共赢。

谈判的定义

介绍公平、诚信、互利共赢等基本原则，培养慈善机构人员的职业道德和责任感。

谈判的原则

讲解倾听的重要性，学习如何有效倾听对方的观点和需求，建立良好的沟通基础。

倾听技巧

训练清晰、准确、有条理地表达己方立场和需求的能力，提高沟通效率。

表达技巧

学习如何提出开放式和封闭式问题，引导对方表达更多信息，深入了解对方需求。

提问技巧

讲解情绪对谈判的影响，学习识别、接纳和调节自身情绪的方法，保持冷静和理性。

分析谈判中可能遇到的压力来源，提供应对策略和技巧，帮助慈善机构人员从容面对挑战。

压力应对

情绪管理

高级谈判技巧培训

03

研究对方背景、需求和利益点，制定针对性策略。

深入了解谈判对手

设定清晰、可衡量的谈判目标，确保团队共识。

明确谈判目标

设计详细谈判流程，包括开场白、议题顺序、让步策略等。

制定谈判计划

创造性解决方案

提出满足双方需求的创新方案，实现共赢。

识别共同利益

寻找与对手的共同点，构建互信基础。

灵活运用资源

整合内外部资源，提升谈判筹码和影响力。

保持冷静，避免被对方气势压制，坚守原则并寻求突破口。

应对高压策略

采用暂时休会、换人或引入第三方调解等方式打破僵局。

化解僵局技巧

制定应急预案，灵活应对谈判过程中的意外事件。

应对突发情况

实战模拟与案例分析

04

03

危机处理模拟

模拟在突发事件或危机情况下的应对策略，如应对负面新闻、处理捐赠者投诉等，增强人员的应变和危机管理能力。

01

捐赠者沟通模拟

模拟与潜在捐赠者进行对话，包括初次接触、建立信任、提出捐赠请求等环节，培养人员应对各种情况和问题的能力。

02

合作洽谈模拟

模拟与其他机构或企业进行合作洽谈的场景，如联合筹款、资源共享等，提升人员的协作和谈判能力。

分享成功筹款案例，分析成功的关键因素和有效策略，为人员提供可借鉴的经验和方法。

成功筹款案例

介绍成功与其他机构或企业建立合作关系的案例，探讨合作模式和共赢点，激发人员的合作意识和创新思维。

成功合作案例

分享成功提升慈善机构品牌知名度和影响力的案例，解析品牌建设和传播策略，提升人员的品牌意识和宣传能力。

成功品牌推广案例

筹款失败案例

剖析筹款失败的案例，分析失败原因和教训，帮助人员避免类似错误，提高筹款成功率。

团队协作与资源整合在谈判中应用

05

打破部门壁垒，促进不同部门之间的沟通与协作，形成合力。

强化跨部门沟通与合作

针对特定谈判任务，跨部门共同制定行动方案，明确各自的任务和目标。

制定联合行动方案

组织跨部门人员参加谈判技巧培训，并进行模拟演练，提高协同作战能力。

加强跨部门培训与演练

持续改进与评估反馈机制建立

06

设定明确的培训目标

在培训开始之前，制定明确的培训目标，包括提高参训人员的谈判技巧、增强沟通能力和合作意识等。

制定评估标准

根据培训目标，制定相应的评估标准，包括参训人员的谈判表现、沟通效果、合作能力等方面的指标。

定期回顾与总结

在培训过程中，定期回顾和总结参训人员的表现和成果，及时发现问题和不足，为后续培训提供改进方向。

设计调查问卷

针对部分参训人员进行个别访谈，深入了解他们的学习体验和感受，以及对培训的建议和期望。

个别访谈

分析反馈结果

对收集到的意见反馈进行分析和整理，提炼出有价值的建议和问题，为完善培训内容和形式提供参考。

在培训结束后，向参训人员发放调查问卷，收集他们对培训内容和形式的意见和建议。

更新培训内容

01

根据参训人员的反馈和市场需求，及时更新培训内容，确保培训内容与慈善机构的实际工作紧密结合。

创新培训形式

02

尝试采用多种培训形式，如案例分