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济南地区电力客户服务管理研究的任务书

任务书

一、任务背景

随着电网建设的不断完善和电力市场的逐步开放，电力客户的需求日趋多样化，客户服务水平也成为电力企业竞争力的重要体现。为此，电力企业需要借助现代管理理念和先进的技术手段，提升客户服务水平，提高客户满意度，实现电力企业可持续发展的目标。因此，本研究拟对济南地区电力客户服务管理进行研究，旨在为电力企业提供科学、规范、可行的客户服务管理措施，提高企业服务水平和市场竞争力。

二、研究目的

1.分析济南地区电力客户的服务需求和服务水平现状，了解市场反馈和客户反映。

2.研究现有的客户服务管理机制和运作过程，发现问题和瓶颈。

3.制定客户服务管理的规范和标准，建立客户服务管理的全流程和全要素控制机制。

4.结合电力市场运行规律和客户需求特点，提出可行的客户服务改进方案。

三、研究内容和任务

1.调查分析济南地区电力客户服务需求和服务水平现状，包括客户服务内容、服务方式、服务质量、客户满意度等内容。

2.研究济南地区电力企业客户服务管理机制和运作过程，包括组织机构、工作流程、人员配备、信息系统等方面。

3.分析电力客户服务管理的规范和标准，建立客户服务管理的全流程和全要素控制机制。

4.结合电力市场运行规律和客户需求特点，提出可行的客户服务改进方案。

5.撰写研究报告及相关技术方案，报告内容包括：研究方法、研究结果分析、客户服务管理规范、客户服务改进方案等内容。

四、研究要求和进度计划

1.研究成果具有可操作性和可实施性，符合行业管理规范和标准。

2.研究报告具有较高的学术价值和实践意义。

3.研究总时限为3个月，具体时间进度如下：

第一阶段：调查分析，1个月。

第二阶段：客户服务管理规范制定，1个月。

第三阶段：客户服务改进方案制定及研究报告撰写，1个月。

五、研究条件和科研经费

1.研究人员由济南市电力公司提供，需负责完成研究任务。

2.研究费用由济南市电力公司承担，具体费用根据研究需要和实际情况确定。

六、研究报告和成果应用

1.研究报告应包括全面的研究结果和相关技术方案，提供科学、规范、可行的客户服务管理措施。

2.研究成果应用于济南市电力公司的客户服务管理工作中，提高企业服务水平和市场竞争力。

3.研究报告应在规定时间内提交，并进行相关汇报和讨论。