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济南供电公司CRM中的客户分类研究的任务书

任务书

项目名称：济南供电公司CRM中的客户分类研究

项目目的：根据济南供电公司的实际情况，对不同类型客户进行分类，准确了解每一类客户的特点、需求和行为特征，为公司提供更好的客户服务和管理建议。

项目背景：随着经济发展和市场竞争加剧，济南供电公司需要加大客户管理力度，提高客户满意度，提升企业形象和竞争力。通过科学、准确地分类客户，公司能够更好地了解每一类客户的需求和行为特征，针对性地制定不同的服务和管理策略，提高客户满意度，促进企业发展。

项目内容：

1.分析济南供电公司现有客户分类体系的优缺点，确定改进方向。

2.根据济南供电公司的实际情况，提出新的客户分类方法和标准。

3.按照新的客户分类方法和标准，对公司现有客户进行分类，各类客户的特征、需求和行为特征进行详细的描述。

4.针对不同类别的客户，提出不同的服务和管理建议，提高客户满意度。

5.根据客户分类结果，提出济南供电公司客户管理的具体措施，包括客户服务、客户投诉管理、客户关怀等方面的建议。

项目时间安排：

阶段一：准备阶段，完成项目大纲、调研计划、访谈指南等，2天；

阶段二：数据采集，包括文献资料收集、员工访谈、客户访谈等，10天；

阶段三：数据分析，确定客户分类方法和标准，7天；

阶段四：客户分类，对现有客户进行分类，8天；

阶段五：客户服务和管理建议，6天；

阶段六：报告撰写与汇报，5天。

项目人员分配：

项目经理：1人；

数据采集人员：2人；

数据分析师：1人；

报告撰写人员：1人。

项目预算：10万元。

项目负责人签名：___________时间：_____________