挂号与排队知识教学设计.pptxVIP

挂号与排队知识教学设计汇报人：XX2024-01-25

引言挂号基本知识排队基本知识挂号与排队关系剖析案例分析：某医院挂号排队系统改进实践总结与展望contents目录

01引言

通过本课程的学习，使学生掌握挂号与排队的基本知识，理解其在医疗服务中的重要性，并能够在实际生活中运用相关知识，提高就医效率。教学目的随着医疗服务的不断发展，挂号与排队作为就医过程中的重要环节，对于患者来说具有不可忽视的作用。因此，通过专门的教学设计，帮助学生掌握相关知识，对于提高学生的就医体验具有重要意义。教学背景教学目的与背景

挂号知识排队知识案例分析互动环节教学内容概述介绍挂号的定义、作用及流程，包括线上和线下挂号的方式、注意事项等。结合具体案例，分析挂号与排队过程中可能遇到的问题及解决方法，提高学生的实际操作能力。阐述排队在医疗服务中的意义，讲解如何合理安排排队时间、应对不同情况的策略等。设置情境模拟、角色扮演等互动环节，让学生在实践中学习和掌握挂号与排队知识。

02挂号基本知识

挂号流程介绍患者可以选择窗口挂号、自助机挂号、电话挂号、网络挂号等不同的方式。根据病情选择合适的科室和医生，如果不确定可以咨询导医或分诊护士。根据挂号单上的金额进行缴费，支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。缴费后取得挂号单和病历本，根据挂号单上的提示前往相应科室候诊。选择挂号方式选择科室与医生缴费取号

窗口挂号自助机挂号电话挂号网络挂号常见挂号方式及特用于不熟悉自助挂号或无法使用自助设备的老年患者，但可能需要排队等候。方便快捷，患者可自行操作，适用于熟悉自助设备的中青年患者。适用于不方便到现场挂号的患者，需要提前了解医院的电话挂号流程。适用于能够熟练使用网络的患者，可以提前预约，节省时间。

注意事项请携带有效身份证件进行挂号。根据病情选择合适的科室和医生。挂号注意事项与常见问题解答

0102挂号注意事项与常见问题解答如需取消挂号或改约，请提前联系医院并按照医院规定办理。请按时到达医院候诊，过号需要重新排队。

问挂号时如何选择医生？答可以先查看医生的简介和擅长领域，再结合自己的病情进行选择。如果不确定可以咨询导医或分诊护士的建议。挂号注意事项与常见问题解答

问挂号后如何查询候诊信息？答可以通过医院的电子显示屏、自助机或手机APP查询候诊信息，了解自己的候诊状态和预计等待时间。挂号注意事项与常见问题解答

03排队基本知识

描述顾客到达排队系统的规律，如到达间隔时间、到达数量等。输入过程服务机构排队规则系统容量提供服务的设施或人员，包括服务台数量、服务时间分布等。确定顾客在队列中的等待顺序和服务顺序，如先到先服务、后到先服务、随机服务等。系统能够容纳的最大顾客数量，包括队列长度和服务台数量等。排队系统组成要素

按照顾客到达的先后顺序进行服务，适用于大多数公平服务场景。先到先服务（FCFS）最后到达的顾客优先得到服务，适用于某些特殊场景如急救中心等。后到先服务（LCFS）顾客随机选择服务台或服务人员，适用于服务时间较短的场景如超市收银等。随机服务根据顾客的某些特征如年龄、病情等给予优先权，适用于需要照顾特殊群体的场景如医院、公共交通等。优先权服务常见排队规则及适用场景

排队心理分析与应对策略焦虑心理等待时间过长容易引发顾客的焦虑情绪，可以通过提供等待时间提示、增加娱乐设施等方式缓解。不公平感如果顾客认为排队规则不公平，容易产生不满和抱怨，需要确保排队规则的公平性和透明度。厌倦心理长时间的等待容易使顾客感到厌倦和无聊，可以提供一些阅读材料、电视等娱乐设施来打发时间。应对策略针对以上心理问题，可以采取相应的应对策略，如优化服务流程、提高服务效率、加强顾客沟通等，以改善顾客的等待体验。

04挂号与排队关系剖析

03挂号量影响排队长度挂号量的多少直接决定了排队长度的长短，挂号量越大，排队时间通常越长。01挂号方式决定排队形式不同的挂号方式，如线上预约、电话预约、现场挂号等，会导致不同的排队形式和等待时间。02挂号信息透明度影响排队心理挂号信息的公开程度和透明度，会影响患者的排队心理和等待时间感受。挂号对排队的影响

排队对挂号效率的影响排队秩序影响挂号效率有序的排队能够减少混乱和等待时间，提高挂号效率。排队时间影响患者满意度长时间的等待和拥挤的环境会降低患者的满意度，影响医院服务质量评价。排队方式影响资源利用不同的排队方式，如单队列、多队列等，会对医院资源的利用和配置产生影响。

完善挂号信息公示制度及时、准确地公示挂号信息，包括医生出诊时间、号源数量等，以便患者合理安排就诊时间。加强现场管理和服务医院应加强对现场挂号和排队的管理和服务，维持良好的秩序和环境，提高患者满意度。引导患者分时段就诊通过分时段就诊的方式，避免患者集中在某一时间段内挂号和就诊，减