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01商务礼仪概述案例分析(12个经典案例)

教学建议：本例可用于第一章第一节中的礼仪与修养。介

绍本例时可请学生回答案例中的XXX总统具有哪些可贵的道

德品格！可请学生讨论XXX总统可贵的道德品格能给予哪些

启示？同时通过本例增强读者对礼仪与道德修养关系的重视和

认识。

躲在厨房里的总统

1953年七月的一天，已经是美国第34任总统的

XXX.XXX,在芝加哥的一艘油轮上设宴款待二战时跟随他出生

入死的将领们,并将他们奉为上宾,安排在主席位上,而自己则坚

持坐在偏席位上。

晚宴一开始,大家都兴奋得回忆起作为盟军欧洲战场总指

挥,陆军五星上将的XXX,是如何发挥他那卓越高超罕见的军事

指挥才能,带领着他们,取得一个又一个不可思议的胜利。每个

人的言语中,都充满了溢美褒扬之词.

XXX听了一会,然后拿起餐刀,将自己面前的一大块牛排分

切成两半,随后他趁人不注意,端起其中的一块,悄悄地走开了.

10多分钟后,沉浸在往昔光辉光阴里的将领们才发现总统

不在了.于是赶紧让服务生去找,最后,服务生竟然在厨房里找到

XXX,原先他是去把那半块牛排还给厨师,理由是这块吃不了,不

应该浪费。

更出人意料的是,之后他竟然跟厨师学起了厨艺,服务生疑

惑的问：“总统先生你为什么会躲在这个又闷又热的厨房里”？

XXXXXX说:是有点热,但在这里我至少能学到一些东西,长些

本领。我怕回到席位上后,自己的体重会迅速减轻,脱离地球的

吸引力他们过度的恭维会让我飘飘然。

被重新请回宴会现场后,XXX从钱夹里掏出一张皱巴巴的

旧剪报,称这张旧剪报已经跟随他二十多年了,上面有一个小小

的寓言故事,故事的结尾是这样的尽你最大的可能去

做,为你自己感到骄傲,但要记住,千万不要自以为是,因为在这个

世界里没有什么人是不可或缺的。

教学建议：本例可用于第一章第二节商务礼仪基本原则中

的严于律己。介绍本例时可扩展至商务人员的严于律己应从小

事做起，可请学生讨论商务人员严于律己与其自身形象之间的

关系；同时通过本案例增强读者对严于律己的重视。

负重心安

德国女作家XXX是2009年诺贝尔文学奖的得主。一次，

德国女作家XXX和朋友XXX乘地铁去XXX乘风。临行前，

XXX准备了很多生活必需品，装了满满一双肩包。

两位作家来到地铁站，当年进站时，XXX突然取下了一

直背在肩上的双肩包，改用右手拎着。看着XXX一副吃力的

样子，XXX不解XXX：“我的朋友，双肩包背在肩上不是更

加轻松吗，为何要去下了呢？

XXX缓缓说道：“以前我也有你这样的想法，但现在我不

会背着它进站了。”“为什么呢？”XXX追问。

XXX看着手中沉甸甸的双肩包说：“三年前的一个周末，

我也是和见天一样，背着双肩包乘地铁外出。上车时，为了省

力气，我没有取下双肩包。突然，我听见身后传来哭泣声。回

头一看，原来是跟我在我后面上车的一个小女孩，被我背上坚

硬的双肩包划破了额头，鲜血淋漓。当时我吓坏了，知道自己

犯了一个多大的错误，心里惴惴不安。一个乘客指着我，说我

是一个只想着自己方便的女人。但是，女孩的母亲却没有责怪

我，而且她拒绝收下我赔给她女儿的医药费。三年来，一想起

那个额上可能留下伤疤的小女孩，我就无法心安。从那以后，

我就认识到，不能为了自己的方便，而伤害到别人。你也应该

看得出，如果我背着双肩包上车，后面比我矮的乘客，就很有

可能被伤害到。我不想这样，因此宁愿负重，也不能让自己于

心不安。”

XXX与XXX

教学建议：

本例可用于第一章第一节“中华礼仪传统·待人以敬”中的

“XXX”的故事，介绍本例时可扩展至“XXX窃符救XXX”，可

请学生讨论XXX待人和其业绩之间的关系，增强读者对礼仪

的重视程度。

魏国有个隐士，名叫XXX（？－前257年），已经70多

岁了，家境贫苦，在XXX大梁看守城门。XXXXXX听说后

前去问候，要赠送他丰厚的财物，XXX说啥也不接受。

公子摆设酒席，大宴宾客，客人坐定之后，公子带着礼物，

空着车子左边的座位（当时乘车以左侧座位为尊），亲自去城

东门迎接XXX。XXX整了整破旧的衣帽，登上