吉祥航空服务流程.pptx

吉祥航空服务流程

吉祥航空服务概述

值机服务流程

安检流程

登机流程

机上服务流程

下机流程

目录

吉祥航空服务概述

以客户为中心，提供高效、舒适、安全的航空服务。

服务理念

致力于成为客户首选的航空公司，提供超越期望的飞行体验。

服务目标

值机服务流程

旅客需要提前了解所乘航班的航班号、起降时间、登机口等信息。

确定航班信息

准备证件和资料

提前到达机场

旅客需要携带有效身份证件、机票、护照等相关证件和资料。

为了确保顺利完成值机手续，旅客应提前到达机场。

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根据航班号找到对应的值机柜台，并前往该柜台办理手续。

前往值机柜台

在值机柜台进行身份验证，核对旅客证件和机票信息。

身份验证

确认旅客的机票和行李情况，包括行李数量、尺寸和重量等。

机票和行李确认

安检流程

旅客需在安检区外排队等待，按照机场工作人员的指引有序进行安检手续办理。

排队等待

在办理安检手续时，旅客需配合安检人员完成身份验证，出示相关证件并回答相关问题。

身份验证

旅客需将随身携带的行李物品放入安检设备的传送带，接受安全检查。

行李物品检查

安检人员会对旅客的行李物品进行仔细的安全检查，以确保无任何危险品或违禁品。

行李物品安全检查

对于需要进一步处理的行李物品，安检人员会进行开箱检查或使用其他检测设备进行检查。

行李物品处理

经过安全检查后，旅客需在安检区出口处领取已检查的行李物品。

行李物品归还

登机流程

提前了解航班信息

旅客应提前了解所乘航班的航班号、起降时间、登机口等信息，以便顺利完成登机。

确认航班状态

在前往机场前，请通过吉祥航空官方网站或客服电话确认航班状态，确保航班正常。

准备证件和行李

旅客需携带有效证件（身份证、护照等）和机票，并确保行李符合航空公司的规定和要求。

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候机

通过安检后，旅客需前往指定的候机区等待登机。在此期间，可以享用机场提供的各项服务，如餐饮、购物等。

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值机

旅客需前往吉祥航空的值机柜台办理登机手续，领取登机牌、行李标签等必要物品。

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安检

完成值机手续后，旅客需通过安全检查，确保随身携带的物品符合航空安全要求。

在候机区，旅客需根据登机牌上的信息找到对应的登机口。如有疑问，可向机场工作人员咨询。

寻找登机口

在规定的时间内，旅客应前往指定的登机口进行登机。如有特殊情况需延迟登机，应向机场工作人员咨询并获得许可。

按时登机

在登机口前，旅客应按照规定的顺序排队等待登机。在听到登机广播后，持登机牌和有效证件的旅客可依次通过登机口进入飞机。

排队登机

机上服务流程

机组人员会进行简短的欢迎致辞，向乘客介绍航班的基本信息，如起飞时间、目的地等。

乘务员会进行详细的安全演示，向乘客介绍如何正确使用安全带、救生衣等安全设备，以及在紧急情况下的逃生程序。

安全演示

欢迎致辞

乘务员会向乘客介绍机上的餐饮菜单，包括主食、副食、甜点等。

菜单介绍

乘客可以根据自己的口味和需求选择喜欢的菜品，乘务员会记录并按时送至乘客的座位。

点餐服务

娱乐设施

飞机上提供各种娱乐设施，如电影、音乐、电子书等，以满足乘客在飞行过程中的娱乐需求。

休息建议

乘务员会提醒乘客如何调整座椅角度和遮光板，以帮助乘客更好地休息和放松。同时，也会提供眼罩、耳塞等辅助用品，提高乘客的舒适度。

下机流程

下机后，乘客应前往行李领取区。

前往行李领取区

根据航班号找到对应的行李转盘，等待领取行李。

行李转盘

在领取行李时，请核对行李标签，确保行李与您的航班匹配。

行李识别

请留意行李的安全，避免被盗或损坏。

行李安全

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了解机场周边的交通状况，选择合适的交通工具离开机场。

机场交通

如您对吉祥航空的服务满意，可以给予正面评价和建议。

服务评价

如您对吉祥航空的服务有任何不满或建议，可以向相关部门进行反馈或投诉。

投诉与建议

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